Kierownicy gabinetów medycznych mają kluczowe znaczenie dla powodzenia placówki, którą zarządzają. Wspólna definicja menedżera jest po prostu kimś, kto może zebrać ludzi, aby osiągnąć pożądane cele. Proste, prawda? Dzięki odpowiedniej kombinacji umiejętności, wiedzy i determinacji każdy menedżer może skutecznie poprowadzić swój zespół do realizacji celów biura medycznego.
Umiejętności przywódcze
Mądre przysłowie mówi: "Jeśli myślisz, że prowadzisz i nikt nie idzie za tobą, po prostu idziesz na spacer". Aby być skutecznym menedżerem biura, ważne jest, aby być dobrym liderem.
W biurze medycznym może to oznaczać, że menedżer biura ogólnie traktuje ogólny sukces i dobre samopoczucie w praktyce, wyprzedzając własne potrzeby i potrzeby lub potrzeby jednego pracownika. Może to być niewygodna część pracy, ale liderzy, którzy są konsekwentnie uczciwi, uczciwi i godni zaufania, odkryją, że ich pracownicy i lekarze będą szanować i podziwiać ich za podejmowanie trudnych decyzji, gdy nie wszyscy się z tym zgodzą.
Umiejętności komunikacyjne
Dzięki planowaniu i opiece, kierownik biura może podnieść efektywność i wydajność w postępie geometrycznym dzięki skutecznym technikom komunikacji i praktyce. Komunikacja jest jednym z najważniejszych narzędzi w każdym związku, czy to osobistym, czy zawodowym. Aby komunikacja mogła zostać ukończona, muszą istnieć pomysły lub informacje, które należy udostępnić, ktoś, kto udzieli informacji lub pomysłu, oraz osoba, która otrzyma informacje.
Skuteczna komunikacja to nie tylko rozmowa i słuchanie. Oznacza to wzajemny szacunek i zrozumienie między personelem a kierownictwem. To na korzyść kierownika biura, aby nadać ton skutecznej komunikacji.
- Stwórz wyraźne oczekiwania dla każdego pracownika. Menedżerowie muszą upewnić się, że są konkretni w tym, czego oczekują od swoich pracowników.
- Prześlij opinię. Pracownicy muszą regularnie otrzymywać informacje zwrotne, czy mówi im, że wykonują świetną robotę, czy też konstruktywną krytykę.
- Posłuchaj. Pracownicy mogą być doskonałym źródłem do operacji biurowych. Mają wiedzę z pierwszej ręki na temat procesów biurowych lub polityk i mogą oferować świetne pomysły pomagające w efektywniejszym wykonywaniu zadań biurowych
Umiejętność motywowania pracowników
Jako lider Twojej organizacji, jednym z wielu obowiązków jest znalezienie sposobów na motywowanie swoich pracowników . Ważne jest, aby zrozumieć, jakie czynniki wpływają na maksymalną wydajność i sposób.
Wielu menedżerów stosuje system negatywnego wzmocnienia, aby zmotywować swoich pracowników. Menedżerowie nieświadomie tworzą zadowolonych pracowników, którzy pracują na tyle ciężko, aby nie zostać zwolnionym. Aby pochwała i uznanie działały skutecznie, menedżerowie muszą być konsekwentni. Pracownicy zaczynają oczekiwać, że zostaną rutynowo rozpoznani i stracą motywację, jeśli poczują się pominięci lub zignorowani.
Bez względu na to, ile uznania dajesz swoim pracownikom, chcą w końcu zobaczyć, jak cenne są one dla firmy. Jest to w postaci zachęt finansowych i zwiększonej odpowiedzialności. Najlepszym sposobem uzyskania maksymalnej wydajności od pracowników jest uwzględnienie obu tych czynników w polityce poprawy wydajności.
Zaangażowanie w doskonałą obsługę klienta
Celem biura medycznego jest wykonywanie zadań administracyjnych niezbędnych do zapewnienia doskonałej obsługi klienta naszym pacjentom. Niezależnie od tego, czy chodzi o odbieranie telefonów, czy rozliczanie i kodowanie zgłoszeń medycznych, zadania wykonywane przez biuro medyczne mają wpływ na ogólne doświadczenie pacjenta.
Kierownicy gabinetów lekarskich zobowiązani do doskonałej obsługi klienta kierują swoim personelem w działania, nie tylko słowami. Niektóre z tych działań obejmują:
- zadowolenie naszych pacjentów z najlepszych naszych możliwości
- reagowanie na skargi i opinie pacjentów w sposób profesjonalny
- zapewnienie przyjaznego, współczującego i kompetentnego kulturowo środowiska
- rozpoznawanie wartości dodawanej przez naszych pacjentów poprzez przeznaczanie zasobów na wsparcie pozytywnych wyników klinicznych, finansowych i osobistych
