Wielu pacjentów ma trudności z uzyskaniem od lekarza telefonicznego lub e-mailowego. Trudno nawet uzyskać od lekarzy podanie adresu e-mail. Ale mogą istnieć sposoby, aby zachęcić lekarza do komunikowania się z Tobą przez zwrotny telefon lub e-mail. Note (Uwaga: proszę zauważyć, że powiedzieliśmy "zwróć telefon lub e-mail". Nie mówimy o tym, jak korzystać z telefonu lub poczty e-mail, gdy zainicjował je Twój lekarz Dowiedz się więcej o różnicy.)
Kontakt z lekarzem
Korzystanie z telefonu lub e-mail może być bardzo ważny z kilku powodów. Może mieszkasz daleko od gabinetu lekarza, a transport to problem. Lub możesz być zbyt chory na objawy grypy lub jakąś inną chorobę zakaźną, aby zaciągnąć się do biura, i boisz się infekować innych w poczekalni biurowej. Być może odkryłeś, że lek przepisany przez twojego lekarza jest zbyt drogi i chciałbyś omówić opcje i alternatywy. Szybka rozmowa przez telefon lub e-mail pozwala zaoszczędzić zarówno kłopotów z systemem spotkań.
Większość lekarzy opiera się jednak powracającym telefonom lub e-mailom. Problem polega na trudnościach z korzystaniem z kodów refundacji i przestrzeganiem zasad, szczególnie, że nie wszystkie firmy ubezpieczeniowe (lub Medicare lub Medicaid) zwrócą lekarzowi lub innemu dostawcy za oddzwonienie lub email. To pozostawia lekarzowi wybór – albo spójrz na plan ubezpieczeniowy każdego, zanim odpowiesz na telefon, wyślesz e-maila lub odpowiem bez otrzymywania zapłaty.
To kiepskie podejście do lekarza, chyba że wiesz, że może otrzymać wynagrodzenie za czas spędzony na wysyłaniu e-maili lub telefonowaniu.
Jeśli wiesz, że twoje powody do wysłania wiadomości e-mail są ważne i chcesz przekonać lekarza, aby oddzwonił lub zadzwonił, możesz wykonać następujące czynności:
Zapoznaj się z zasadami i kody, które musi przestrzegać twój lekarz. Zawarte w tych przepisach jest mitem, który lekarz może ci powtórzyć: że HIPAA wyklucza korzystanie z poczty elektronicznej. Tak nie jest.
- Skontaktuj się z firmą ubezpieczeniową i zapytaj, czy zwraca się do twojego lekarza za któryś z kodów telefonicznych i e-mailowych CPT.
- Jeśli wiesz, że twój plan ubezpieczeniowy zwróci lekarzowi koszty telefonu i poczty e-mail, zrób wniosek na piśmie, stwierdzając, że twoje ubezpieczenie zwróci koszty usług telefonicznych lub e-mailowych. Następnie wyślij wiadomość pocztą lub wyślij ją osobiście do swojego lekarza. Pamiętaj, aby podać swój numer telefonu i adres e-mail. (Pamiętaj jednak, że twój lekarz nie może być pierwszym, który skontaktuje się z tobą w celu przestrzegania zasad).
- Jeśli dowiadujesz się, że twój lekarz ma czas na e-mail, a zwrotne rozmowy telefoniczne nie podlegają zwrotowi, to zapytaj lekarza, czy on lub byłaby gotowa komunikować się z tobą w ten sposób, a następnie wystawić rachunek bezpośrednio na czas. W takim przypadku zapłacisz z kieszeni. Jeśli masz wysoko polisowy ubezpieczenie zdrowotne, może to zadziałać bardzo dobrze. Zapytaj swojego doradcę podatkowego lub księgowego, czy taka wypłata dla twojego lekarza byłaby kwalifikowanym wydatkiem medycznym dla celów podatkowych lub HSA.
- Jeśli okaże się, że Twój lekarz nie chce się z Tobą skontaktować telefonicznie lub przez e-mail, masz trzy możliwości:
Zapomnij o tym, dopóki Twoja firma ubezpieczeniowa nie zdecyduje się rozpocząć zwrotu kosztów swoich lekarzy za te usługi. Możesz nawet nacisnąć na swoją firmę ubezpieczeniową, aby rozważyć taki zwrot dla swoich lekarzy pracujących w sieci.
- Znajdź innego lekarza, który to zrobi. Oto jak zmienić lekarzy. Pamiętaj, aby wziąć pod uwagę swoje ubezpieczenie i zwrot kosztów, gdy zapytasz nowego lekarza o komunikowanie się przez telefon lub e-mail.
- Znajdź lekarza konsjerża do swojej podstawowej opieki. Z konsjerżem (zwanym również "butikowym" lekarzem) nie będzie mowy o powrocie telefonów, ale pamiętaj, aby zapytać, czy ten lekarz komunikuje się przez e-mail.
