Jeden poważny zarzut, że pacjenci odnoszą się do całkowitego doświadczenia i wrażenia z wizyty w biurze, wiąże się z fakturowaniem pacjenta. Wielu pracowników służby zdrowia postrzega zadowolenie pacjenta jako doświadczenie kliniczne pacjenta, ale zadowolenie pacjenta obejmuje każdą interakcję, jaką ma biuro medyczne od momentu wyznaczenia terminu, aż do pełnego opłacenia rachunku pacjenta.
Dążenie do skutecznej komunikacji z pacjentem jest ważne dla osiągnięcia doskonałych wyników w zakresie zadowolenia pacjentów. Jeśli twoje biuro medyczne cierpi w tej dziedzinie, oto 3 proste sposoby poprawy komunikacji z pacjentem.
1 Zatrudnij najlepszego pracownika biura medycznego
Jak wszyscy wiedzą, pierwsze wrażenia są trwałe. Pierwsze wrażenia, jakie klienci odbierają na temat Twojej praktyki lekarskiej, często pochodzą od personelu biurowego, co sprawia, że są one kluczowe dla sukcesu Twojej organizacji. Ważne jest nie tylko, aby personel posiadał pewne umiejętności zawodowe i mocne strony, ale konieczne jest, aby zrozumieli, że życie pacjentów zależy od jakości ich pracy.
Istnieją cztery etapy rekrutacji najkorzystniejszego personelu biurowego.
- Faza 1: Tworzenie opisu stanowiska – Po podjęciu decyzji o rozpoczęciu rekrutacji personelu do istniejącej pracy lub gdy stanowisko jest nowe, utworzenie opisu stanowiska jest pierwszym krokiem w opracowaniu skutecznego planu rekrutacji. Opis stanowiska jest ważny, ponieważ opisuje szczegóły pozycji i powinien odzwierciedlać wszystko, co jest zasadniczo wymagane lub potrzebne do zmierzenia każdego kandydata w celu dokonania najlepszego wyboru.
- Etap 2: Opracowanie procesu rekrutacji – Opis zadania jest kompletny i wydaje Ci się, że jesteś gotowy, aby przejść do procesu rekrutacji, ale przed opublikowaniem stanowiska należy rozważyć kilka kwestii. Szukanie kandydatów, szczególnie w dziedzinie medycyny, która czasami wymaga wysoko wykwalifikowanych specjalistów, wymaga planowania.
- Faza 3: Identyfikacja puli kwalifikowanych kandydatów do selekcji – Teraz, gdy planowanie jest zakończone, opublikuj pozycję. Opierając się na planowaniu w fazie 2, jesteś gotowy, aby rozpocząć przyjmowanie aplikacji. W tym krytycznym momencie rekrutacji nadszedł czas, aby wybrać i zidentyfikować pulę wykwalifikowanych kandydatów na rozmowę kwalifikacyjną z puli wnioskodawców.
- Faza 4: Rekrutacja jednego z finalistów – W tym momencie procesu rekrutacji powinieneś zmniejszyć liczbę wykwalifikowanych kandydatów do jednego do dwóch finalistów. Jeśli wybrałeś panel lub komisję, aby pomóc w podjęciu ostatecznej decyzji, wtedy jest czas na spotkanie i zebranie rekomendacji do ostatecznej decyzji.
2 Doskonalenie procesów frontowych
Kiedy kładzie się nacisk na znalezienie sposobów na usprawnienie procesów front end, pracownicy biur medycznych stają się bardziej efektywni, pomagając pacjentom zrozumieć ich zobowiązania finansowe. Przeprowadzenie przepływu pracy i ocena wydajności personelu medycznego biura jest niezbędna do usprawnienia procesów i naturalnie poprawi wydajność. Oceniając obecne procesy, należy rozważyć następujące kwestie:
- Weryfikacja ubezpieczenia: Po ustaleniu terminu należy sprawdzić informacje o ubezpieczeniu pacjenta. Ponieważ informacje o ubezpieczeniu mogą się zmienić w dowolnym momencie, nawet dla zwykłych pacjentów, ważne jest, aby dostawca weryfikuje kwalifikację członka za każdym razem, gdy usługi są świadczone. Istnieje wiele korzyści dla uzyskania weryfikacji ubezpieczenia przed przyjazdem pacjenta.
- Szkolenia i rozwój: Siła twojego zespołu zależy od tego, ile wysiłku wkładasz w szkolenie i rozwój. Uzyskaj pozytywne wyniki dla swojej organizacji, opracowując politykę mającą na celu wzmocnienie personelu biura medycznego. Szczególnie ważne jest, aby pracownicy gabinetu lekarskiego zrozumieli podstawy ubezpieczenia zdrowotnego i odpowiednie techniki pobierania z góry, aby poprawić komunikację z pacjentami. Zapewnij swoim pracownikom skrypty lub inne narzędzia wsparcia wydajności lub pomoce do pracy, aby pomóc im osiągnąć sukces.
- Polityka finansowa: Ponownie oceń swoją obecną politykę finansową. Czy obejmuje wszystkie obszary cyklu dochodu? Czy jest przyjazny dla pacjenta? Czy jest to zrozumiałe dla personelu biura medycznego? Sukces każdego zakładu opieki zdrowotnej zależy od siły polityki finansowej urzędu medycznego. Ustanowienie polityki finansowej gwarantuje zdolność organizacji do zapewnienia pacjentom doskonałej opieki zdrowotnej.
3 Skuteczna komunikacja z pacjentami
Dokładność i spójność są najważniejszymi sposobami komunikowania polityki rozliczeń pacjenta z Twoim biurem medycznym. Kiedy pacjenci zapoznają się z procesami, które stosujesz, poprzez powtarzalne wzmocnienie, z czasem może rozwinąć się pewien poziom zrozumienia. Najlepszym sposobem podejścia do edukacji pacjenta jest pozytywna komunikacja z pacjentami i ich rodzinami.
- Przed każdą wizytą poinformuj pacjentów o ich finansowej odpowiedzialności.
- Zapewnij pacjentom listę rzeczy, które przyniosą im każdą wizytę.
- Zamiast czekać do etapu kolekcjonowania cyklu dochodów, skorzystaj z możliwości omówienia kwestii finansowych i pobierania płatności pacjentów na wczesnym etapie procesu. Opracuj zwycięską politykę zbierania z góry
- Uprość rachunki pacjentów, aby poprawić zrozumienie przez pacjentów bilingów i materiałów do odbioru.
