Dowolnym łatwym i skutecznym sposobem upewnienia się, że pacjenci otrzymują informacje ważne z punktu widzenia ich opieki jest przekazywanie im ulotek. Pięć najbardziej niezbędnych materiałów informacyjnych dla nowych pacjentów obejmuje pierwszą ulotkę z wizytami, listę rzeczy do wniesienia, politykę płatności, zawiadomienie o praktykach dotyczących prywatności i badanie satysfakcji pacjentów.
1 Pierwsza wizyta w Internecie
Pierwsza wizyta u nowego operatora może być wypełniona niepokojem pacjenta. Obawy pacjenta mogą dotyczyć stanu medycznego, obowiązków finansowych lub zwykłego naturalnego lęku przed spotkaniem z nowym lekarzem. Łagodzenie ich lęku może być tak proste, jak udzielanie prostych odpowiedzi na pytania, które mogą mieć, lub dostarczanie podstawowych informacji na temat Twojej praktyki lekarskiej. Należy podać następujące informacje:
- Powitanie przez pacjenta
- Wprowadzenie do praktyki lekarskiej
- Krótki opis każdego lekarza
- Czego powinni się spodziewać po pierwszym badaniu
- Dane kontaktowe
- Godziny pracy
- Usługi świadczone
- Inne miejsca
2 Lista tego, co przynieść
Pacjenci i ich rodziny muszą brać czynny udział w opiece zdrowotnej, wiedząc, za co są odpowiedzialni. Jednym z obowiązków jest dostarczenie ważnych informacji ułatwiających proces rejestracji lub pomoc lekarzowi w zapewnieniu najlepszego leczenia. Jest 10 rzeczy, które pacjent powinien przynieść, kiedy tylko przedstawią się w twoim gabinecie na leczenie.
- Informacje o ubezpieczeniach
- Identyfikator zdjęcia
- Odpowiedzialna strona / informacje
- Informacje demograficzne
- Płatności
- Informacje kliniczne
- Kontakty awaryjne
- Informacje o wypadkach
- Dyrektywy wstępne
- Preautoryzacje / odesłania
3 Zasady płatności
Upewnienie się, że pacjenci wiedzą o polityce płatności od samego początku Początek jest jednym ze sposobów na uniknięcie późniejszego zamieszania. Pacjenci są bardziej skłonni do płacenia rachunków za leczenie, gdy są poinformowani o finansowych oczekiwaniach biura medycznego. Należy również podać informacje na temat programu pomocy finansowej, jeśli taki posiadasz.
Pamiętaj o uwzględnieniu następujących informacji w polityce płatności:
- Współwłaściciele, odliczenia i kwoty koasekuracyjne są należne przed świadczeniem usług za każdą wizytę
- Pacjenci płacący za siebie są odpowiedzialni za opłacenie całej kwoty w całości
- Dopuszczalne formy płatności, takie jak czeki osobiste, karty kredytowe i karty debetowe
- Opóźnienia w opłatach za naliczone kwoty nieopłacone w określonym czasie
- Opłaty za nieodebrane wizyty nieodwołane lub przesunięte wcześniej
- Lista uczestniczących firm ubezpieczeniowych
- Pacjenci muszą zapewnić dowód ubezpieczenia przed rozpoczęciem leczenia lub samopłacanie się
4 Powiadomienie o praktykach w zakresie ochrony prywatności
Pracownicy służby zdrowia mają obowiązek zapewnić swoim pacjentom Zawiadomienie o praktykach w zakresie ochrony prywatności. Niniejsze zawiadomienie, zgodnie z wymogami reguły prywatności HIPAA, daje pacjentom prawo do uzyskania informacji na temat ich praw do prywatności w odniesieniu do chronionych informacji zdrowotnych (PHI).
Przed pierwszym leczeniem pacjenta dostawcy muszą przedstawić zawiadomienie przed wykonaniem usług, z wyjątkiem sytuacji awaryjnych. Pacjenci muszą podpisać pisemne potwierdzenie, że otrzymali zawiadomienie o praktykach dotyczących prywatności. Głównym celem zawiadomienia o praktykach w zakresie prywatności jest poinformowanie pacjentów o ich prawach i sposobie korzystania z tych praw. W zawiadomieniu należy opisać pewne informacje w łatwy do zrozumienia sposób:
- W jaki sposób usługodawca będzie wykorzystywał i ujawniał swoje PHI
- Prawa pacjentów dotyczące ich PHI
- Oświadczenie informujące pacjenta o przepisach wymagających od dostawcy utrzymania prywatności swoich PHI
- Pacjenci, z którymi można się skontaktować w celu uzyskania dalszych informacji na temat polityki prywatności dostawcy
5 Badanie satysfakcji pacjenta
Istnieje tylko jeden sposób, aby wiedzieć, jak dobrze personel medyczny i lekarze zapewniają opiekę nad pacjentem – wystarczy zapytać. Przeprowadzając ankiety satysfakcji pacjenta dla każdego pacjenta, który odwiedza gabinet lekarski, zawsze oceniasz efektywność swoich procesów i personelu.
Aby ustalić, czy twój gabinet medyczny ma sprawny przebieg pacjenta, dowiedz się, jakie są odpowiedzi na następujące pytania:
- Czy podczas rozmowy telefonicznej z pacjentem rozmawiano z szacunkiem?
- Czy pacjent był witany przez recepcjonistę z uprzejmością i szacunkiem?
- Jak długo pacjent czekał na wizytę u lekarza?
- Czy pielęgniarka i lekarz wyjaśniali szczegóły usług świadczonych pacjentowi?
- Czy pielęgniarka i lekarz odpowiadają na wszystkie pytania pacjenta?
- Czy pacjent otrzymał doskonałą obsługę klienta?
- Czy pokój egzaminacyjny był czysty, wygodny i przygotowany?
- Czy poczekalnia jest bezpieczna, czysta i przestronna?
