Każde biuro medyczne może stać się lepszym miejscem dla usługodawców, personelu i pacjentów. Nawet najlepsze biura mogą dążyć do ciągłych ulepszeń, aby nie spadły w zadowoleniu, wynikach ani przychodach. Oto sześć sposobów, które może poprawić każde biuro medyczne.
Popraw przepływ pacjentów
Tylko Twoi pacjenci wiedzą, czy cały proces przebiega płynnie, czy nie.
Doświadczają przepływu od zaplanowania spotkania, przyjazdu do gabinetu lekarskiego, odprawy na wizytę, siedzenia w poczekalni, oczekiwania w sali egzaminacyjnej, leczenia przez lekarza, sprawdzania i płacenia, i wreszcie opuszczania, nie wspomnieć o otrzymaniu rachunku. Jeśli pacjenci twojego biura medycznego nie są zadowoleni z całego procesu, mogą nie wrócić.
Zapewnienie wysokiej jakości opieki i doskonałej obsługi klienta zapobiegnie utracie dochodów w biurze medycznym ze względu na wysoki poziom zadowolenia pacjentów. Pacjenci najprawdopodobniej będą wracać, dopóki będą zadowoleni z całego procesu. Dowiedz się, jak przeprowadzić ocenę przepływu pacjentów.
Poprawa komunikacji
Skuteczna komunikacja to nie tylko rozmowa i słuchanie. Oznacza to wzajemny szacunek i zrozumienie między personelem a kierownictwem. To na korzyść kierownika biura, aby nadać ton skutecznej komunikacji.
- Stwórz wyraźne oczekiwania dla każdego pracownika. Menedżerowie muszą upewnić się, że są konkretni w tym, czego oczekują od swoich pracowników.
- Prześlij opinię. Pracownicy muszą regularnie otrzymywać informacje zwrotne, czy mówi im, że wykonują świetną robotę, czy też konstruktywną krytykę.
- Posłuchaj. Pracownicy mogą być doskonałym źródłem do operacji biurowych. Mają wiedzę z pierwszej ręki na temat procesów biurowych lub polityki i mogą oferować świetne pomysły, aby pomóc w bardziej wydajnym wykonywaniu zadań biurowych.
- Dowiedz się więcej na temat skutecznych technik i praktyk komunikacyjnych
Zwiększenie przepływu pracy i produktywności
Przepływy pracy i produktywność są niezbędne dla sukcesu biura medycznego. Usprawniony przepływ pracy w naturalny sposób zwiększy produktywność pracowników. Biuro medyczne bez skutecznych sposobów wykonywania niezbędnych obowiązków zawodowych nie może ich skutecznie wykonywać. Posiadanie szczegółowego i dobrze opracowanego podręcznika polityki i procedur, który jest łatwo dostępny dla personelu biura medycznego, może znacznie wzmocnić cały zespół.
Upewnij się, że Twoje zasady obejmują program kształcenia ustawicznego, aby upewnić się, że wszyscy pracownicy są na bieżąco informowani o polityce biura, przestrzeganiu przepisów i wymogach związanych z pracą.
Ulepsz zwrot kosztów ubezpieczenia
Dla stabilności finansowej szpitala lub gabinetu lekarza ważne jest, aby proces był realizowany na każdym etapie cyklu dochodu. Nie tylko otrzymasz natychmiastowe płatności, ale także zmniejszysz obciążenie personelu rozliczającego, ograniczysz koszty administracyjne i, co najważniejsze, utrzymasz pozytywny kontakt ze swoimi pacjentami. Obszary, na których należy się skupić, powinny obejmować:
- Uprawnienia i weryfikacja ubezpieczenia
- Diagnostyka i kodowanie procedur
- Fakturowanie
- Postępowanie reklamacyjne
- Wypłaty gotówki i uzgodnienia
- Zobacz więcej, jak poprawić zwrot kosztów ubezpieczenia
Ulepsz kolekcje z góry
Najszybszy sposób na zwiększenie przepływu gotówki i poprawa wskaźników zbiórki ma na celu zebranie odpowiedzialności pacjenta z góry. Pacjenci są mniej skłonni zapłacić lub są trudni do osiągnięcia po wykonaniu usług. Zamiast czekać do etapu zbierania danych cyklu przychodów, dostawcy powinni skorzystać z możliwości omówienia kwestii finansowych i pobierania płatności pacjentów na wczesnym etapie procesu. Powiadamiaj pacjentów przed ich przybyciem o tym, jaka będzie ich szacunkowa odpowiedzialność i poinformuj ich, że płatność jest wymagana przed wykonaniem usług.
Przeczytaj więcej na temat korzystania z kolekcji z góry
Popraw swoje podejście do budżetowania
Zmniejszenie opłat za leczenie, zmniejszenie liczby pacjentów i wysokie koszty technologii mogą być finansowo wyniszczające. Najlepszym sposobem radzenia sobie z rosnącymi kosztami operacyjnymi jest ich monitorowanie, a następnie opracowanie planu obniżenia kosztów. Trzy obszary, które mogą przyczynić się do oszczędności rzędu tysięcy dolarów rocznie, obejmują:
- Materiały biurowe: Zapamiętaj te słowa – zredukuj, wykorzystaj ponownie i oddaj do recyklingu. Nauka rozsądnego korzystania z materiałów biurowych może znacznie obniżyć koszty, takie jak cięcie zużytego papieru na kwadraty zamiast kupowania karteczek samoprzylepnych. Wykonywanie zakupów bez użycia papieru i okazyjnych zakupów za najlepszą cenę to inne sposoby obniżenia kosztów zaopatrzenia biura.
- Materiały medyczne: Kupuj zapasy medyczne w razie potrzeby. Kupowanie hurtem może zaoszczędzić pieniądze, ale jeśli go nie potrzebujesz, nie kupuj go. Niektóre materiały mają ograniczoną trwałość i mogą kosztować więcej w dłuższej perspektywie, jeśli musisz je wyrzucić. Możesz także spróbować zidentyfikować możliwości uzyskania bezpłatnych prób od dostawców promujących nowe produkty.
- Sprzęt biurowy: Spróbuj znaleźć używany sprzęt biurowy na sprzedaż podczas robienia dużych zakupów. Istnieje wiele zasobów internetowych, w których można znaleźć atrakcyjne ceny sprzętu biurowego ze sprzedaży biznesowej. Aukcje internetowe to także doskonały sposób na znalezienie starszego sprzętu po niskich cenach.
