9 Rozważania dotyczące sukcesu praktyki medycznej

1 Przepływ pacjenta

Od momentu, w którym pacjent planuje wizytę, przybywa do biura medycznego, odprawa na wizytę, zasiada w poczekalni, czeka w pokoju egzaminacyjnym, jest leczony przez lekarza, wymeldowuje się i płaci, a na koniec wychodzi, tylko pacjent wie, czy cały proces przebiegał płynnie, czy nie.

Aby ustalić, czy gabinet lekarski ma sprawny przebieg pacjenta, należy znaleźć odpowiedzi na następujące pytania:

• Czy podczas rozmowy z pacjentem rozmawiano z szacunkiem pacjenta?
• Czy pacjent był witany przez recepcjonistę z uprzejmością i szacunkiem?
• Jak długo pacjent czekał na wizytę u lekarza?
• Czy pielęgniarka i lekarz wyjaśniali szczegóły usług świadczonych pacjentowi?
• Czy pielęgniarka i lekarz odpowiadają na wszystkie pytania pacjenta?
• Czy pacjent otrzymał doskonałą obsługę klienta?
• Czy pokój egzaminacyjny był czysty, wygodny i przygotowany?
• Czy poczekalnia jest bezpieczna, czysta i przestronna?

2 Obsługa klienta i zadowolenie pacjentów

Standardy praktyki w zakresie satysfakcji pacjenta odnoszą się do każdego aspektu interakcji i wpływu pacjenta, w tym takich kwestii, jak etykieta telefoniczna, powitania pacjenta i procedury wymeldowania, a także powiadomienia i planowanie. Kiedy biuro ma jasne standardy i oczekiwania, prawdopodobieństwo błędu lub nieporozumienia znacznie spada, a zadowolenie pacjentów znacznie się zwiększa.

Zapewnienie wysokiej jakości opieki i doskonałej obsługi klienta zapobiegnie utracie dochodów w biurze medycznym ze względu na wysoki poziom zadowolenia pacjentów. Pacjenci najprawdopodobniej będą wracać, dopóki będą zadowoleni z całego procesu.

Jak więc dowiedzieć się, jak pacjenci postrzegają proces twojego biura medycznego?

• Rozwijanie i rozprowadzanie badań satysfakcji pacjentów
• Usiądź w poczekalni i obserwuj, co się dzieje z tego punktu widzenia
• Przełóż się przez cały proces
• Porozmawiaj ze swoimi pracownikami i dowiedz się, jakie problemy mogą być ich świadomi

3 Praktyki zatrudnienia

Zatrudnianie najlepsi pracownicy biur medycznych to skuteczny sposób na wzmocnienie procesu kontroli wewnętrznej. Zatrudnianie pracowników, którzy są kompetentni, godni zaufania i wiarygodni dzięki dokładnemu wstępnemu badaniu kandydatów, jest po prostu dobrym interesem biznesowym. Kontrole wstępne i kontrole referencyjne to proste sposoby na pozbycie się złych jabłek i powstrzymanie niektórych osób od ubiegania się o pracę.

Proces przesiewowy przed zatrudnieniem odbywa się w czterech etapach:

1. Sprawdzanie danych kryminalnych: Kryminalne sprawdziany w tle są ważną częścią twojego przesiewu przed zatrudnieniem. Niewykonanie tych kontroli może spowodować, że twoje biuro medyczne stanie na stanowisku ryzyka prawnego.
2. Kontrola referencyjna: Przeprowadzanie kontroli referencyjnych jest ważnym krokiem w finalizowaniu procesu rekrutacji z kandydatem. Sprawdzanie referencji może ujawnić wiele informacji o kandydacie, które mogą potwierdzić informacje podane w aplikacji i wznowić.
3. Ocena stanu zdrowia: Ocena stanu zdrowia jest wymagana szczególnie w przypadku pracowników, którzy pracują wokół pacjentów. Twój kandydat powinien poddać się testowi negatywnemu na gruźlicę w celu ochrony pacjentów i innych pracowników biur medycznych oraz ekranu leków, aby wspierać miejsce wolne od narkotyków.
4. Weryfikacja poświadczeń: Weryfikacja mandatów obejmuje sprawdzenie statusu certyfikatu, licencji i / lub stopnia. Wiele stanowisk w gabinecie lekarskim wymaga wykształcenia wyższego w celu wykonywania zadań związanych z pracą.

4 Kluczowa wydajność

• Należności z tytułu rachunków: Raport należności lub raport AR ma za zadanie analizę kondycji finansowej biura medycznego. Korzystając z daty wypisu z konta pacjenta, raport AR oblicza czas potrzebny na otrzymanie świadczenia medycznego.
• Odmowa: Odmowa zaprzeczenia jest konieczna do osiągnięcia celów finansowych. Jednym z ważnych sposobów na poprawę przepływu środków pieniężnych w gabinecie lekarskim jest śledzenie odmowy przez obliczanie liczby odmów.
• Kolekcje: Stawki zbiórki pomagają urzędowi medycznemu określić, w jakim stopniu dochodzi do windykacji należności. Wskaźnik ten mówi wiele o wynikach finansowych biura medycznego. Jeśli chcesz wiedzieć, jak skutecznie zbierać należności, ważne jest obliczanie wskaźnika zbiórki.

5 Bezpieczeństwo

Zagrożenia bezpieczeństwa w biurze medycznym obejmują bezpieczeństwo pacjentów i pracowników. Kierownicy powinni dysponować metodą umożliwiającą pacjentom i pracownikom zgłaszanie problemów związanych z bezpieczeństwem.

• Bezpieczeństwo w miejscu pracy i środowisko

  Ocena bezpieczeństwa pracy i środowiska koncentruje się na środowisku pracy biura medycznego, które może potencjalnie spowodować obrażenia, zranienie lub chorobę pracowników. Przeprowadzenie tego typu oceny może być stosowane w celu zapobiegania, eliminowania i zmniejszania zagrożeń w miejscu pracy, które bezpośrednio odnoszą się do ekspozycji na krew lub płyny ustrojowe, wycieki lub ekspozycję niebezpieczną lub chemiczną, awarię lub awarię sprzętu medycznego, ryzyko obrażeń fizycznych, zagrożenia bezpieczeństwa, pożary lub wszelkie inne niebezpieczne warunki pracy.

• Bezpieczeństwo i jakość pacjenta

  Bezpieczeństwo pacjentów odnosi się do metod zapobiegania szkodom dla pacjentów. Praktyki bezpieczeństwa pacjentów w zakresie błędów medycznych, zapobiegania upadkom, kontroli zakażeń i zarządzania lekami są niezbędne dla zmniejszenia ryzyka wystąpienia zdarzeń niepożądanych i możliwych do uniknięcia obrażeń. Jakość i bezpieczeństwo są ze sobą powiązane pod względem standardów opieki. Instytut Medycyny (IOM) określa jakość opieki jako "bezpieczną, skuteczną, skoncentrowaną na Pacjentach, terminową, wydajną i sprawiedliwą".

6 Cele finansowe

• Rosnące koszty operacyjne: Zmniejszenie opłat za leczenie, zmniejszenie liczby pacjentów i wysokie koszty technologii mogą być finansowo wyniszczające. Najlepszym sposobem radzenia sobie z rosnącymi kosztami operacyjnymi jest ich monitorowanie, a następnie opracowanie planu obniżenia kosztów. Trzy obszary, które mogą przyczynić się do oszczędności w wysokości tysięcy dolarów rocznie, obejmują materiały biurowe, sprzęt medyczny i sprzęt biurowy.
• Gromadzenie płatności pacjentów: W ostatnich latach cały sektor opieki zdrowotnej stał się bardziej agresywny w swoich działaniach związanych z gromadzeniem. Przy stale rosnących kosztach związanych z opieką zdrowotną niezwykle ważne jest, aby środki do życia każdej placówki zapewniały maksymalny zwrot kosztów, który w dużej mierze zależy od płatności pacjentów.
• Maksymalizacja refundacji ubezpieczenia: Efektywne zarządzanie cyklem przychodów nie jest łatwym zadaniem i wymaga stałej uwagi. Każda faza cyklu dochodu – od momentu zaplanowania wizyty pacjenta do czasu otrzymania zapłaty od firmy ubezpieczeniowej – jest równie ważna, aby zmaksymalizować zwrot kosztów ubezpieczenia.

7 Efektywność personelu medycznego

Wydajność gabinetu lekarskiego jest wysoce oparta na indywidualnych wynikach pracy personelu medycznego. W ten sposób mierzy się wydajność personelu medycznego poprzez indywidualne oceny, które są kluczowe dla osiągnięcia wyższych poziomów doskonałości. Menedżerowie mogą mierzyć wydajność personelu medycznego biur poprzez opracowywanie i utrzymywanie systemu, który mierzy zarówno jakość, jak i ilość pracy, jak określono w opisie stanowiska dla każdej pozycji. Korzyści z pomiaru wydajności są liczne. Oto cztery:

1. Zgodność:Oceny zapewniają dokumentację w przypadkach, gdy rozwiązanie jest konieczne. Menedżerowie używają ocen w określaniu możliwości awansu i podwyżkach do rekompensaty. Zapobiega to również niesprawiedliwości w promowaniu, nagradzaniu, przekwalifikowaniu i przenoszeniu personelu na inne stanowiska.
2. Komunikacja:Komunikacja powinna zapewniać skuteczne informacje zwrotne dotyczące wydajności personelu medycznego. Konieczne jest, aby ocena została przekazana każdemu pracownikowi. Dyskusje ewaluacyjne promują dwukierunkową interakcję pomiędzy menedżerami i personelem w kwestiach związanych z pracą.
3. Motywacja:Zachęcanie pracowników do osiągania zadowalających wyników lub wykonywania na wyższym poziomie. Zmotywowany pracownik to osoba, która czuje dumę z tego, co robi każdego dnia. Poznanie i zrozumienie, w jaki sposób dana osoba przyczynia się do sukcesu biura medycznego, jest świetnym czynnikiem motywującym do poprawy wyników.
4. Rozwój:Ocena wydajności pracowników jest niezbędna, aby uświadomić menedżerom i pracownikom możliwości szkolenia i rozwoju. Oceny zachęcają do wysiłków zmierzających do poprawy problemów z wydajnością i określenia kroków niezbędnych do stworzenia planu poprawy wydajności.

8 Środowisko pracy

Posiadanie pozytywnego nastawienia pozwala dostrzec pozytywne rozwiązania w obliczu wyzwań. Kiedy przestaniesz koncentrować się na negatywnym wyniku, będziesz bardziej otwarty na sposób rozwiązania problemu, niż na zwykłe siedzenie i narzekanie. Pozytywne nastawienie jest kluczem do pozytywnych rezultatów.

Tworzenie pozytywnego środowiska pracy jest cenne w każdej placówce opieki zdrowotnej, od biura medycznego do kliniki, szpitala lub placówki opieki długoterminowej. Ponieważ pracownicy służby zdrowia koncentrują się na leczeniu i wspieraniu swoich pacjentów, nie mogą zapominać, że ich współpracownicy również muszą być pielęgnowani w środowisku pracy.

Twoi pacjenci zasługują na najlepszych pracowników, aby zapewnić im najlepszą możliwą opiekę. Kiedy twoi pracownicy mają pozytywne nastawienie, twoi pacjenci odczują to, gdy wejdą do drzwi. Pacjenci, zwłaszcza gdy nie czują się dobrze, polegają na personelu medycznego, aby poczuli się bezpieczni i zadbali o siebie. Pozytywna postawa personelu tworzy ciepłą i zachęcającą atmosferę dla pacjentów.

Sukces biura medycznego polega nie tylko na przekazywaniu pozytywnych opinii. Uzyskanie pozytywnej informacji zwrotnej od pacjentów i personelu jest ważne, aby urząd medyczny nadal osiągał pożądane wyniki. Wiedza o tym, co się układa dobrze i co nie idzie dobrze, jest równie ważna w rozwijających się strategiach i celach utrzymania pozytywnych rezultatów.

9 Polepszenie wydajności

Aby skutecznie wprowadzić pozytywne zmiany, musisz zidentyfikować problemy w swoim gabinecie lekarskim i wdrożyć działania naprawcze. Ocena gabinetu lekarskiego może pomóc w zidentyfikowaniu obszarów wymagających rozwiązania w celu opracowania nowego planu osiągnięcia sukcesu.

• Ograniczenie niepotrzebnych wydatków wymaga opracowania surowych i ostrożnych nawyków wydatków. Skoncentruj się na obszarach, w których można całkowicie ograniczyć wydatki. Weź pod uwagę wydatki, które nie są istotne dla operacji biura medycznego
• Uwolnij nieopłacalnych pacjentów. Brzmi ostro. Jednak praktyka lekarska jest jak każda inna firma. Może pozostać w interesach tylko wtedy, gdy jest opłacalny. Najważniejsze jest to, że pacjenci, którzy nie generują zysków, są częścią problemu. Jeśli pacjent korzysta z zasobów praktyki, ale nie jest korzystny finansowo, to dla poprawy stanu zdrowia gabinetu medycznego należy zwolnić pacjenta.
• Partnerstwo ze specjalistą to doskonały sposób na poprawę warunków finansowych gabinetu lekarskiego. Specjalista przynosi nowy strumień pacjentów, z których część może przejść do innych lekarzy w praktyce. Ponadto specjalista może zapewnić nową, nową perspektywę gabinetowi medycznemu, który może zwiększyć dochody.