Czy kiedykolwiek chciał (a) byś przekazać swojemu lekarzowi informacje zwrotne na temat tego, jak byłeś leczony przez niego lub jego personel? Czasami trudno jest komunikować się z naszymi dostawcami usług medycznych. Pacjenci zgłaszają, że są zastraszani, boją się mówić lub wyjaśniają, dlaczego są zdezorientowani lub sfrustrowani w procesie diagnozowania i leczenia przez swoich lekarzy lub członków personelu lekarskiego.
Kiedy czujesz się sfrustrowany lub czujesz się tak, jakby twój lekarz nie traktował cię sprawiedliwie, nadszedł czas, aby zdecydować, czy przekazanie tej opinii poprawi twoje doświadczenia, czy też nadszedł czas, aby zmienić lekarza.
Lekarze są dostawcami usług
Wielu z nas jest zastraszanych przez lekarza i protokół, który towarzyszy spotkaniu, testom, diagnozowaniu lub leczeniu – cały proces jest poza naszym poziomem komfortu i nie jesteśmy pewni, jak się zachować .
Większość naszych wizyt u lekarza jest wykonywana, ponieważ nie czujemy się dobrze lub jesteśmy zranieni. Nie jesteśmy w stanie myśleć, czy jesteśmy sami, gdy jesteśmy częściowo ubrani, w zimnym, sterylnym pokoju, siedzimy na stole do badań, rozmawiamy z kimś, kto posługuje się językiem, którego nie rozumiemy i który wydaje się spieszyć. . Wszystko, co odejmuje nasz bycie w 100% odpowiedzialnym za nasze procesy myślowe, sprawia, że obsługa jest trudniejsza.
Wielu pacjentów stawia swoich lekarzy na jakimś cokole, tak jakby lekarze byli "lepsi" niż oni. Ale większość lekarzy nie chce tam być i nie chcą nas zastraszyć. Większość bardzo chce, aby twoje doświadczenia z nimi i ich biurami były pozytywne i udane. W końcu jesteś ich pacjentem, klientem, klientem.
Chcą cię uzdrowić lub pomóc ci stać się lepszymi, i chcą, aby twoje doświadczenie było jak najbardziej przyjemne. Gdy będziesz zadowolony z doświadczenia, podzielisz się tymi informacjami z innymi. Pomaga utrzymać lekarza w interesach.
Pomyśl o swoim lekarzu jako usługodawcy, podobnie jak mechanik samochodowy, fryzjer lub przygotowujący zeznanie podatkowe. Oczywiście, ona ma lata bardzo wyspecjalizowanego wykształcenia, a ona dba o twoje ciało, a nie samochód, włosy czy podatki. Mimo to jest po prostu – usługodawcą – i należy oczekiwać, że zapewni ona przyzwoitą i skuteczną obsługę, pomijając nieprzewidziane problemy.
Jeśli uważasz, że wystąpił problem z pracą, którą wykonał twój mechanik lub specjalista ds. Podatkowych, powiedziałbyś coś, prawda? Zawdzięczasz to swoim dostawcom opieki zdrowotnej.
Opinia zwrotna? czy skargi?
Punktem do przekazania opinii powinno być poprawienie ogólnego doświadczenia dla wszystkich uczestników. Oznacza to, że kiedy pacjenci robią obserwację, którą chcemy podzielić się z naszymi dostawcami, równie ważne jest, abyśmy byli tak obiektywni, jak tylko potrafimy.
Po prostu narzekanie nie wystarczy i prawdopodobnie i tak nie będzie działać. Oczywiście, kiedy jesteśmy zdenerwowani lub czujemy się tak, jakbyśmy nie byli traktowani dobrze lub uczciwie, trudno jest być obiektywnym wobec tego doświadczenia.
Skargi przychodzą bardzo łatwo.
Dlatego obiektywność jest ważna, ponieważ przedstawienie pozytywnych i negatywnych opinii właściwej osobie oznacza, że masz większą szansę na bycie usłyszaną. Pacjenci, którzy nie robią nic poza narzekaniem, zostaną oznaczeni jako chroniczni użytkownicy, a personel biurowy, który może faktycznie wprowadzić pozytywne zmiany, przestanie słuchać. Jednak pacjenci, którzy udzielą informacji zwrotnej w bardziej obiektywny i konstruktywny sposób, stwierdzą, że są traktowani znacznie poważniej.
Kluczem jest zatem określenie, jakie sytuacje są warte przekazania informacji zwrotnej na temat, a następnie przekazanie jej właściwej osobie we właściwy sposób
Jakie informacje zwrotne są ważne?
Jest szansa, że opinie, które chcesz przekazać, są negatywne. Pamiętaj, że jeśli wszyscy uczestnicy skorzystają, informacja zwrotna musi być zrównoważona. Skargi i komplementy razem pomogą ci wyrazić swoją opinię i zapewnią, że Twój punkt widzenia zostanie wysłuchany. Gdy jest to naprawdę zrozumiałe, istnieje większa szansa, że coś zostanie zrobione także w związku z problemami.
Staraj się myśleć o pozytywach tak samo, jak myślisz o negatywach. Czy twój lekarz zawsze jest miły? Czy czujesz się tak, jakby leczenie, które otrzymujesz, jest poprawne dla twojego problemu zdrowotnego? Czy obsługa jest przyjemna? Czy przypominają ci o spotkaniach? Czy fakturowanie zawsze jest dokładne? Te, razem z twoimi skargami, pomogą wygładzić krawędzie.
Jeśli nie możesz znaleźć pozytywnych odpowiedzi na swoje skargi, być może nadszedł czas, aby rozważyć zmianę lekarzy zamiast udzielać informacji zwrotnych. Ponadto, jeśli problemy, które miałeś, są wyjątkowo trudne, możesz rozważyć złożenie bardziej formalnej skargi przeciwko lekarzowi.
Ale jeśli wiesz, że relacja jest warta zachowania, wtedy będziesz chciał przekazać swoją opinię. Po złożeniu zażaleń i pozytywów w głębi myśli, nadszedł czas, aby podzielić się tymi informacjami z lekarzem lub jego personelem.
