Skuteczna komunikacja z mieszkańcami, pacjentami i rodzinami jest kluczem do zapewnienia wysokiej jakości opieki zdrowotnej. Sposób przekazywania informacji może być równie ważny, jak informacja. Pacjenci, którzy rozumieją swoich dostawców, są bardziej skłonni zaufać im i odgrywać swoją rolę w zarządzaniu swoim zdrowiem.
Brak komunikacji może prowadzić do pacjentów odczuwających zwiększony niepokój, podatność na zranienia i bezsilność.
Zanim będzie można zająć się komunikacją, należy ocenić komunikację. Oto kilka wskazówek dzięki uprzejmości AHA.
- Czy oceniłeś swoją komunikację wewnętrzną?
- Czy zespół zarządzający wykonuje "badanie pacjenta", aby dowiedzieć się na własnej skórze o doświadczeniach związanych z opieką i jak dobrze komunikuje się z nimi personel?
- Czy znasz demografię etniczną i kulturową twojej społeczności i jak wpływają one na komunikację?
- Czy narzędzia, których używasz do pomiaru satysfakcji, sprawdzają, jak dobrze komunikujesz się z pacjentami i rodzinami na wszystkich etapach?
- Czy Twoja pisemna komunikacja jest dostępna w różnych językach?
- Czy przetestowałeś swoją stronę internetową pod kątem poziomu języka i łatwości obsługi?
- Czy przejrzałeś wszystkie pisemne komunikaty, aby upewnić się, że język, format i dystrybucja sprawiają, że są one dostępne dla wszystkich?
- Czy Twój szpital ma pisemną politykę dotyczącą zgłaszania nieoczekiwanych lub niepożądanych wyników?
- Czy masz dostęp do pomocy dla mieszkańców, pacjentów i rodzin, które są zaniepokojone kwestiami Medicare, Medicaid lub innymi kwestiami?
- Czy zapewniasz pracownikom możliwość doskonalenia umiejętności komunikowania się?
- Czy twój szpital opracował "bank językowy?"
- Czy twoja organizacja ma wewnętrzny komitet etyczny dostępny jako zasób dla opiekunów w obliczu trudnych decyzji medycznych?
- Czy na twojej stronie znajduje się sekcja poświęcona informacjom na temat praw pacjentów, rzeczników pacjentów i innych usług i pomocy dostępnych dla pacjentów i ich rodzin?
- Czy masz łatwy, dobrze skomunikowany proces, aby umożliwić pacjentom i rodzinom śledzenie wszelkich problemów, które mają?
- Czy promujesz zasięg i edukację w zakresie stosowania zaawansowanych dyrektyw i testamentów?
Proces komunikacji jest złożony i może być dodatkowo komplikowany ze względu na wiek. Dla starszych pacjentów z szerokim wachlarzem doświadczeń życiowych i środowisk kulturowych skuteczna komunikacja wpływa na ich postrzeganie choroby i gotowość do przestrzegania medycznych reżimów.
Kilka porad dotyczących skutecznej komunikacji
- Zapewnij dodatkowy czas.
Starsi pacjenci wymagają dodatkowego czasu. Zaplanuj to. - Unikaj zakłóceń.
Ludzie chcą poczuć, że spędzili z nimi dobry czas. - Usiądź twarzą w twarz.
Niektóre osoby starsze mają problemy z widzeniem i utratą słuchu, a czytanie ust może być kluczowe. - Utrzymuj kontakt wzrokowy.
Kontakt wzrokowy mówi ludziom, że jesteś nimi zainteresowany i mogą ci ufać. - Posłuchaj.
Najczęstszą skargą dotyczącą dostawców jest to, że nie słuchają. - Mów powoli, wyraźnie i głośno.
Szybkość, z jaką starsza osoba się uczy, jest często znacznie wolniejsza niż młodszej osoby.
- Używaj krótkich, prostych słów i zdań.
Uproszczenie informacji i mówienie w sposób pomaga zapewnić, że ludzie będą postępować zgodnie z instrukcjami. - Trzymaj się jednego tematu na raz.
Przeładowanie informacji może wprowadzić w błąd. - Uprość i zapisz instrukcje.
Zapisz swoje instrukcje w podstawowym, łatwym do naśladowania formacie. - Często podsumowuj najważniejsze punkty.
Poproś pacjentów o powtórzenie instrukcji. - Daj pacjentom możliwość zadawania pytań i wyrażania siebie.
Daj swoim pacjentom szerokie możliwości zadawania pytań.
Zdaj sobie sprawę, że skuteczna komunikacja wpływa na doświadczenie opieki i jest to pewna szansa na marketing, której nie wolno przegapić ani sponiewierać!
