Ludzie radzą sobie z konfliktem na wiele różnych sposobów. Bez odpowiedniego przewodnictwa wiele osób ucieka się do odruchów kolanowych w sytuacjach konfliktowych, które mogą eskalować problem. W biurze medycznym kierownik biura lub osoby pełniące rolę przywódczą potrzebują umiejętności niezbędnych do skutecznego rozwiązania konfliktu.
Style komunikacji konfliktowej określają, czy konflikty nie zostaną rozwiązane, czy też osoby zaangażowane w konflikt osiągną satysfakcjonujące obie strony rozwiązanie. Ważne jest, aby zidentyfikować dysfunkcjonalne style konfliktu, aby zmniejszyć lub wyeliminować negatywne skutki, gdy konflikt pojawia się w biurze medycznym. Dysfunkcjonalne cykle konfliktów mogą prowadzić do nieskutecznej komunikacji, słabych wyników leczenia pacjentów lub wrogiego środowiska pracy dla personelu medycznego biura.
1 Unikanie kolonii
Podczas gdy niektórzy ludzie uważają, że jest to najlepsze, unikanie konfliktu jest dysfunkcyjną metodą radzenia sobie z konfliktem. Unikanie prowadzi do nierozwiązanego konfliktu, który może prowadzić do destrukcyjnych interakcji.
Jakie są oznaki unikania konfrontacji?
- Mniej interakcji
- Unikanie drugiej strony
- Uczucia urazy
- Uczucie rozczarowania
- Narzeszczenie na osobę trzecią
- Mniej zależności od drugiej strony
Jak wygląda cykl unikania konfrontacji?
- Możliwości konfliktu istnieją we wszystkich dziedzinach życia, które powodują konflikty, takie jak związek lub środowisko
- Zdarzenie ma miejsce, gdy jedna lub obie strony postrzegają jako konfliktową sytuację
- Konflikt powinien zostać wywołany działaniem jednej lub obu stron poprzez komunikację werbalną lub niewerbalną, ale dla osób, które unikają konfrontacji, konflikt nigdy nie jest inicjowany. Osoba ta albo ulegnie drugiej stronie, albo całkowicie uniknie konfliktu.
- Ponieważ konflikt nie został rozwiązany, problemy się rozwijają i ostatecznie doprowadza do niewłaściwego konfliktu, ponieważ osoba ostatecznie reaguje w negatywny sposób.
- Ponieważ konflikt zakończył się źle, strona dostrzega, że konflikt jest zły i cykl się powtarza.
2Konkurencyjna komunikacja
Osoby nie bojące się konfliktu nie unikają tego, ale mogą nadal zachowywać się w sposób, który przyczynia się do eskalacji konfliktu. Komunikacja konkurencyjna ma miejsce, gdy każda ze stron próbuje dominować i prześcigać się nawzajem.
Jakie są oznaki komunikacji konkurencyjnej?
- Wrzask
- Obrażające lub osobiste ataki
- Grożenie gestami
- Przyciski pchające niezwiązane z sytuacją
- Odchodzenie
- Przemoc fizyczna
Jak wygląda cykl komunikacji konkurencyjnej?
- Możliwości konfliktu istnieją we wszystkich sferach życia, w których konflikt jest możliwy, na przykład w związku lub środowisku
- Zdarzenie ma miejsce, gdy jedna lub obie strony postrzegają sytuację konfliktu
- Konflikt powstaje w wyniku działania jednej lub obu stron poprzez komunikację werbalną lub niewerbalną. Strona inicjująca konflikt zazwyczaj zajmuje zdecydowane stanowisko wobec drugiej strony.
- Druga strona odpowiada, a także zajmuje zdecydowane stanowisko, a konflikt nasila się.
- Jedna strona wygrywa, druga strona przegrywa, a ponieważ konflikt zakończył się źle, partia, która przegrała, postrzega konflikt jako zły, a cykl się powtarza.
3 Zachowanie agresywne
Trzeci rodzaj konfliktu dysfunkcji jest pasywno-agresywny. Osoba o zachowaniu pasywno-agresywnym to taka, która nie stawia bezpośredniej konfrontacji z drugą stroną konfliktu, ale działa za kulisami, aby znaleźć drogę.
Jakie są oznaki zachowania pasywno-agresywnego?
- Idąc za plecami osoby lub przerywa jej głowę
- Udaje przyjaciół, kiedy nie są
- Angażuje się w dźganie w plecy
- Wstrzymuje coś, co chce druga osoba, dopóki nie osiągnie tego, czego chce
- Wyświetla gniew pośrednio
Jak wygląda pasywno-agresywny cykl komunikacyjny?
- Możliwości konfliktu istnieją we wszystkich sferach życia, w których konflikt jest możliwy, na przykład w związku lub środowisku
- Zdarzenie ma miejsce, gdy jedna lub obie strony postrzegają sytuację konfliktu
- Konflikt powstaje w wyniku działania jednej lub obu stron poprzez komunikację werbalną lub niewerbalną.
- Zamiast konfrontować się z drugą stroną, osoba pasywno-agresywna używa złośliwych środków, by znaleźć drogę
- Jeśli działania osoby pasywno-agresywnej działają, to czują, że tego rodzaju zachowania są akceptowalne, strona, która straciła, postrzega konflikt jako źle i cykl się powtarza.
