Hospicjum jest pod mikroskopem, a praktyki marketingowe i zwrot kosztów są kontrolowane. Pozbawieni skrupułów gracze na rynku przyczyniają się do niechcianej uwagi. Istnieje jednak sposób, aby podejść do tego tematu poprzez szerszą kampanię, którą ludzie mogą zaakceptować i która rozpoczyna rozmowę na temat problemów z końca życia. Oto w jaki sposób wprowadzić zaawansowaną kampanię dyrektywną do marketingu hospicyjnego.
Rynek się zmienia. Kiedyś domena dla pacjentów chorych na raka, więcej klinicznych specjalności wykorzystuje hospicjum. I choć zdajemy sobie sprawę z tego, że istnieją młodsze demografie wieku, które korzystają z hospicjum, nadal jest to przede wszystkim usługa o dużym ukierunkowaniu. Oto kilka faktów i statystyk.
- 41,9% wszystkich zgonów znajduje się pod opieką hospicjum.
- Nieco ponad 30% beneficjentów Medicare korzysta z hospicjum.
- 43,3% to chorzy na raka.
- 33,6% ma diagnozę otępienia.
- Średnia długość usługi to 19,7 dni.
- Średnia długość usługi wynosi 67,4 dni, a mediana i średnia liczba pobytów spadają.
- 21,9% pacjentów otrzymuje opiekę w hospicjum.
- 82,7% ma powyżej 65 lat.
- 38,9% ma ponad 85 lat.
- 58% dostawców ma charakter nastawiony na zysk.
Podejścia marketingowe i wiadomości
Ludzie nie chcą rozmawiać o śmierci i umieraniu, więc musisz umieścić usługi hospicyjne w szerszym kontekście. Zamiast samodzielnie oddzielać markę hospicjum, należy wziąć pod uwagę, że jest silniejsza, gdy jest częścią kompletnego zestawu usług.
Jeśli więc oprócz hospicjum możesz zaoferować opiekę towarzysząca, wykwalifikowane zdrowie domowe, opiekę paliatywną. Pogrupuj je jako pakiet usług, które razem mają naturalny postęp w użyciu.
Jeden dyrektor generalny, z którym współpracujemy, nazywa się "Domem medycznym w domu".
W opinii marketerów zajmujących się hospicjumą, podczas gdy istnieją dwa szlaki marketingowe – źródło konsumenckie i polecające – wszyscy zgadzają się, że nie da się dobrze i naprawdę trzeba skoncentruj się na jednym.
Uznając, że nadal możliwe jest posiadanie strategii hybrydowej poprzez inne podejście do rynku konsumenckiego.
Najpierw zapytaj o źródła rekomendacji – co jest dla Ciebie ważne? I "Jak dobrze to robimy?" Na stronie internetowej NAHC znajduje się kilka narzędzi do ankiet, które, jeśli nie są używane, mogą być cenne, w tym ankiety Hospice Bereavement, Satysfakcja pacjenta i Family Satisfaction.
"Responsywność" jako przesłanie
Dla niektórych dostawców reaktywność jest wyróżnikiem. Jednak reakcja jest w oku patrzącego i może zmieniać się w zależności od perspektywy pacjenta w porównaniu do najstarszej córki, która mogłaby bardzo dobrze podejmować decyzję o zakupie. Reaktywność staje się widoczna tylko wtedy, gdy znajdujesz się w centrum opieki lub w sytuacji kryzysowej w celu wyboru opieki. Jest to ważna wiadomość, ale ważniejsza.
"We Are Local" jako wiadomość
Ten komunikat rezonuje o wiele lepiej, ponieważ przekazuje, że jesteś opiekunem i sąsiadem pacjenta. Znasz społeczność. Mieszkasz tu. Znasz zasoby. To może być główna wiadomość.
Jakościowy podtekst w przesyłaniu wiadomości
Problem z jakością może być kolejnym wyróżnikiem. Narodowe Forum Jakości poparło działania paliatywne i wycofujące się z życia. Ponadto, dostawcy usług hospicyjnych są zobowiązani do złożenia "Formularza przekazania danych jakościowych" w celu zgłoszenia jakościowych danych dotyczących co najmniej trzech wskaźników jakości związanych z opieką nad pacjentem.
Wraz z rozwojem tych produktów, podobnie jak w przypadku innych mierników jakości, będą one częścią "listy zakupów", którą konsumenci i źródła referencyjne będą badać, dzięki czemu zdobycie lepszej jakości i wprowadzenie wysokiej jakości wiadomości do rozmów będzie teraz korzystne.
Większy pomysł
Rozmowy społecznościowe są ważnymi krokami w rozpoczynaniu rozmowy na temat opieki i życzeń końca życia, co z kolei daje możliwość porozmawiania o usługach i korzyściach. Raz zaangażowany konsument zawsze chce się uczyć więcej.
Zakasować kogoś. Zwiększ liczbę stopni dzięki kampanii "termometr" lub innym narzędziom pomiarowym, które stają się społecznością, która wymaga, aby ludzie wypełniali wcześniejsze wytyczne, aby uwzględnić testamenty i medyczne pełnomocnictwo.
Ustrukturyzowany jak kampania United Way lub inna kampania pozyskiwania funduszy, możesz włączyć organizacje oparte na wierze, pracodawców / miejsca pracy w hrabstwie, centra / programy seniorów i organizacje społeczne. Media również staną się partnerem. Najpierw rozpocznij jazdę, aby wszyscy twoi pracownicy wypełnili te ważne dyrektywy.
Pięć pytań i pięć życzeń
Zacznij od pytań od Alexandra Drane i jej programu Engage With Grace: The One Slide Project. Stawia pięć pytań, na które możesz odpowiedzieć online i które pomogą opiekunom rozpocząć rozmowę z najbliższymi.
Następnie przejdź dalej i zastanów się nad wykorzystaniem dokumentu Pięć życzeń jako narzędzia do wypełniania zaawansowanych dyrektyw. Jest uznawany w większości państw jako dokument prawny.
Pod pewnymi względami odsyłając do rozmowy w hospicjum, opracowujesz skuteczną strategię marketingu społecznościowego i medialnego dla swoich usług w hospicjum.
