W ciągu ostatnich kilku lat modne dla służby zdrowia było zadowolenie pacjentów. Domy opieki zaczęły mierzyć swoje wyniki. Moja InnerView to firma, która zapewnia opiekunom starszego kierownictwa narzędzia oparte na dowodach pomagają im to robić.
Krajowe badanie satysfakcji konsumentów i pracowników w domach opieki wykazuje coroczną stopniową poprawę od czasu, gdy po raz pierwszy dane zostały zebrane przez My InnerView w 2005 r.
Najważniejsze ustalenia
- Kiedy zapłaci się za wykonanie, zalecenie konsumentów i personelu wykracza poza ramy krajowe. średni.
- Opieka i usługi świadczone przez pracownika – oraz relacje pracownika z rezydentem – są najbardziej spójnymi wskaźnikami zaleceń konsumenckich.
- Kompetentny i troskliwy personel jest stałym predyktorem rekomendacji rezydenta i rodziny.
- Coraz częściej zdajemy sobie sprawę, że definicja jakości domu opieki musi ewoluować.
Czynniki wpływające na zadowolenie pracowników
Najważniejszymi czterema czynnikami, które kierują rekomendacją siły roboczej są:
- zarządzanie dba
- zarządzanie słucha
- pomoc w stresach zawodowych i wypaleniu zawodowego
- bezpieczeństwo w miejscu pracy
Czterej najlepsi kierowcy zadowolenia konsumentów
- opieka personelu
- kompetencje personelu
- opieka pielęgniarska
- opieka asystenta pielęgniarskiego
Liczba konsumentów, którzy zalecaliby opiekę długoterminową, pozostaje wysoka.
Inne czynniki wpływające na satysfakcję konsumentów i rezydentów to: zdolność reagowania w kierownictwie, szacunek pracowników, bezpieczeństwo obiektu, aktualizacje rezydentów / rodziny, zatrudnienie, przyjaźnie między domownikami, uwodzenie, jakość doznania kulinarnego, czystość, bezpieczeństwo rzeczy osobistych, szacunek dla prywatności, jakości posiłków, jakości posiłków oraz znaczenia działań.
Możliwości usprawnień
My InnerView zaleca ulepszenie tych obszarów.
Dla mieszkańców i rodzin kluczowe znaczenie mają dwa czynniki: spełnianie wyborów i preferencji mieszkańców oraz szybkość reakcji kierownictwa. Dla mieszkańców, opieka asystenta i jadalnia – najbardziej osobiste problemy, przed którymi stają – to podstawowe możliwości poprawy.
Klucz do doświadczeń z pracownikami
Dla pracowników pomoc ze stresem w pracy jest najważniejszym priorytetem dla wszystkich sektorów zatrudnienia, a następnie zarządzanie słucha i zarządzanie to.
Każdy pracownik ma osobowość marki. I muszą zdać sobie sprawę, że są zarówno głównym oficerem do spraw doświadczenia, jak i szefem marketingu. Są na pierwszej linii. Dlatego też zadbaj o zdrowie swoich pracowników i ich dobre samopoczucie, ponieważ wspaniałe doświadczenia pacjentów i mieszkańców zaczynają się od wspaniałych doświadczeń pracowników.
Shawn Achor of Good Think, Inc. mówi, że "Szczęśliwy mózg poprawia wyniki biznesowe, edukacyjne i zdrowotne". Rola szczęścia w miejscu pracy staje się istotną potrzebą ograniczenia nieuchronności i złych zachowań w miejscu pracy.
W naszym dążeniu do jakości opieka zdrowotna jest powolna w stosowaniu w tej dziedzinie, ale nowe badanie pokazuje pewne obietnice.
Zespół lekarzy z Imperial College London twierdzi, że poziom zadowolenia pracowników szpitala jest ściśle powiązany z jakością świadczonej opieki zdrowotnej. Szpitale w Anglii o niższym wskaźniku umieralności częściej miały zadowolenie członków personelu z jakości świadczonych usług.
Doświadczenie związane z opieką to marketing. Ponieważ ludzie mówią o doświadczeniach.
Jak wiesz, mówią o negatywnych doświadczeniach większej liczbie osób niż o pozytywnych doświadczeniach. Żadna ilość marketingu nie może zwalczyć złej sławy.
