Przepływ pracy i produktywność są niezbędne dla sukcesu biura medycznego. Usprawniony przepływ pracy w naturalny sposób zwiększy produktywność pracowników. Biuro medyczne bez skutecznych sposobów wykonywania niezbędnych obowiązków zawodowych nie może ich skutecznie wykonywać.
Szczegółowy i dobrze opracowany podręcznik polityki i procedury, który jest łatwo dostępny dla personelu medycznego, może znacznie wzmocnić cały zespół.
Twoja polityka powinna obejmować program kształcenia ustawicznego, aby zapewnić, że wszyscy pracownicy są na bieżąco informowani o polityce biura, przestrzeganiu przepisów i wymogach związanych z konkretnymi zadaniami.
Personel recepcji i przebieg pracy
Sukces biura medycznego zależy w dużej mierze od tego, jak dobrze radzi sobie pracownik z przodu.
- Dokładność rejestracji: cykl konta pacjenta pochodzi z początkowego wprowadzenia danych demograficznych pacjenta, które obejmują dane demograficzne pacjentów i informacje o ubezpieczeniach. Nieprawidłowe informacje mogą opóźnić płatność.
- Planowanie efektywnościy: Czy twój gabinet medyczny ma wysoki wskaźnik niepojawienia się? Jednym ze sposobów zmniejszenia liczby niepokazań jest zastosowanie internetowego planowania pacjentów. Pacjenci mogą zarządzać, planować lub zmieniać terminy spotkań, dzięki czemu nie będzie mniej prawdopodobne.
- Satysfakcja pacjenta: Zapewnienie wysokiej jakości opieki i doskonałej obsługi klienta poprawi zadowolenie pacjentów, zapobiegając utracie dochodów dla biura medycznego.
Dokumentacja i kodowanie
Ocena dokumentacji i kodowania zapewnia, że każda karta pacjenta jest dokładna, kompletna i spełnia wymagania standardów kodowania. Właściwa dokumentacja i kodowanie są niezbędne do dokładnego rejestrowania opłat, skutecznego rozliczania i gromadzenia oraz zarządzania odmowami.
- Czy nadal korzystasz ze starego systemu kartograficznego opartego na papierze? Przejście do elektronicznej karty zdrowia (EHR) może poprawić dokładność i obniżyć koszty.
- Właściwe przypisanie poziomu awaryjnego i zarządzania (E / M) do korelacyjnej diagnozy lub kodów ICD-9 jest ważne dla zapewnienia zwrotu kosztów i zgodności z kodowaniem.
- Nie zezwalaj na opóźnienia kodowania związane z transkrypcją i dokumentacją medyczną, które mają wpływ na cykl rozliczeniowy. Ustawić termin zakończenia na co najmniej trzy do pięciu dni.
Rachunki i kolekcje
Sprawdzone metody rozliczeń i zbiorów pokazują cztery sposoby zarządzania przepływem pracy w celu maksymalnego zwrotu kosztów.
- Wykonuj wszystkie rachunki z wierzytelnościami od wysokiego dolara do niskiego dolara. Powoduje to niższe dni AR, co oznacza, że gabinet medyczny zbiera więcej pieniędzy w krótszym czasie.
- Co najmniej 90 procent roszczeń lekarskich powinno być rozliczanych elektronicznie. Roszczenia elektroniczne zwykle przetwarzane są w ciągu siedmiu do dziesięciu dni. Roszczenia dotyczące papieru mogą trwać 30 dni lub dłużej.
- Użyj narzędzi internetowych, aby sprawdzić status roszczenia. Może to zająć od dwóch do trzech minut w porównaniu z 20-30 minutami zawieszenia w firmie ubezpieczeniowej.
- Określ przyczyny odmów i niedopłat w celu uniknięcia przyszłych strat lub opóźnień. Oznacza to również upewnienie się, że odmowy zostaną rozwiązane w odpowiednim czasie.
Różne pytania dotyczące workflow
- Czy zadania zostały jasno określone przez odpowiedzialność za pracę?
- W jaki sposób przejdziesz z dokumentacji papierowej do EMR (elektronicznej dokumentacji medycznej)?
- Czy masz stały plan szkoleń i rozwoju dla wszystkich pracowników?
- Czy zidentyfikowano wszystkie obszary robocze, aby poprawić płynność pracy?
- Czy oceniłeś układ biura i obszarów pacjenta?
- Czy posiadasz najbardziej aktualny i aktualny HIT (technologia informacji na temat zdrowia)?
Porada 1: Opracowanie polityki windykacji z góry
Ważną częścią cyklu przychodów są wstępne kolekcje, które zmniejszają liczbę kont pacjentów, które kończą w złych długach lub statusie należności. Łatwiej jest zbierać od pacjentów przed świadczeniem usług niż 60 dni później po ostatecznym zapłaceniu ubezpieczenia.
Porada 2: Zapewnij dokładne kodowanie medyczne
Kodowanie medyczne jest ważnym czynnikiem w uzyskiwaniu zwrotu kosztów ubezpieczenia, a także w utrzymywaniu dokumentacji pacjenta. Prawidłowe kodowanie roszczeń pozwala ubezpieczającemu poznać chorobę lub uszkodzenie ciała pacjenta i metodę leczenia.
Porada 3: Korzystanie z audytów wykresów w celu zmniejszenia błędów rozliczeniowych
Szybkie tempo pracy biura medycznego jest idealnym środowiskiem do błędów przy rozliczeniach. Regularnie przeprowadzając kontrole wykresów, zobaczysz, które błędy są bardziej powszechne, i opracujesz zasady, systemy i szkolenia, aby je zmniejszyć.
Analiza przepływu pacjentów
Ustalenie, w jaki sposób Twoi pacjenci poruszają się po biurze medycznym, powinno być jednym z pierwszych obszarów, które należy poddać ocenie.
