"jeśli nie możesz jej zmierzyć, nie możesz nią zarządzać" jest dobrze znana mówiąc w branży medycznej. Menedżerowie wiedzą, że aby odnieść sukces, należy zmierzyć postęp w kluczowych obszarach, które przyczyniają się do sukcesu biura medycznego. Śledzenie postępów i określanie obszarów wymagających poprawy prowadzi do skutecznych zmian i wzmocnienia aktualnych polityk.
1Bezpieczeństwo
Jak skuteczne są twoje środki bezpieczeństwa?
Kwestie bezpieczeństwa w biurze medycznym obejmują bezpieczeństwo pacjentów i pracowników. Kierownicy powinni dysponować metodą umożliwiającą pacjentom i pracownikom zgłaszanie problemów związanych z bezpieczeństwem.
- Bezpieczeństwo w miejscu pracy i środowisko
Ocena bezpieczeństwa pracy i środowiska koncentruje się na środowisku pracy biura medycznego, które może potencjalnie spowodować obrażenia, zranienie lub chorobę pracowników. Przeprowadzenie tego typu oceny może być stosowane w celu zapobiegania, eliminowania i zmniejszania zagrożeń w miejscu pracy, które bezpośrednio odnoszą się do ekspozycji na krew lub płyny ustrojowe, wycieki lub ekspozycję niebezpieczną lub chemiczną, awarię lub awarię sprzętu medycznego, ryzyko obrażeń fizycznych, zagrożenia bezpieczeństwa, pożary lub wszelkie inne niebezpieczne warunki pracy.
- Bezpieczeństwo i jakość pacjenta
Bezpieczeństwo pacjentów odnosi się do metod zapobiegania szkodom dla pacjentów. Praktyki bezpieczeństwa pacjentów w zakresie błędów medycznych, zapobiegania upadkom, kontroli zakażeń i zarządzania lekami są niezbędne dla zmniejszenia ryzyka wystąpienia zdarzeń niepożądanych i możliwych do uniknięcia obrażeń. Jakość i bezpieczeństwo są ze sobą powiązane pod względem standardów opieki. Instytut Medycyny (IOM) określa jakość opieki jako "bezpieczną, skuteczną, skoncentrowaną na Pacjentach, terminową, wydajną i sprawiedliwą".
2 Satysfakcja pacjenta
Jak pacjenci oceniają świadczoną przez ciebie opiekę?
Zapewnienie wysokiej jakości opieki i doskonałej obsługi klienta zapobiegnie utracie dochodów w biurze medycznym ze względu na wysoki poziom zadowolenia pacjentów. Pacjenci najprawdopodobniej będą wracać, dopóki będą zadowoleni z całego procesu.
Jak więc dowiedzieć się, jak pacjenci postrzegają proces twojego biura medycznego?
- Opracuj i rozprowadź badania satysfakcji pacjentów
- Usiądź w poczekalni i obserwuj, co się dzieje z tego punktu widzenia
- Przełóż się przez cały proces
- Porozmawiaj ze swoim personelem i dowiedz się, jakie problemy mogą być
Po ustaleniu gdzie z biurem medycznym są możliwości poprawy, podjęcia natychmiastowych działań.
3 Kultura robocza
Jak pracownicy postrzegają swoje środowisko pracy?
Pracownicy, którzy są pozytywnie zmotywowani, są zobowiązani do zapewnienia doskonałej opieki nad pacjentem. Zmotywowany pracownik to osoba, która czuje dumę z tego, co robi każdego dnia. Jako lider Twojej organizacji, jednym z twoich wielu obowiązków jest znalezienie sposobów na zmotywowanie pracowników. Ważne jest, aby zrozumieć, jakie czynniki wpływają na maksymalną wydajność i sposób.
4 Finanse
Jak dobrze zarządzasz kosztami i czy osiągasz cele finansowe?
- Rosnące koszty operacyjne: zmniejszenie płatności lekarza, zmniejszenie liczby pacjentów i wysokie koszty technologii mogą być finansowo wyniszczające. Najlepszym sposobem radzenia sobie z rosnącymi kosztami operacyjnymi jest ich monitorowanie, a następnie opracowanie planu obniżenia kosztów. Trzy obszary, które mogą przyczynić się do oszczędności w wysokości tysięcy dolarów rocznie, obejmują materiały biurowe, sprzęt medyczny i sprzęt biurowy.
- Gromadzenie płatności pacjentów: W ostatnich latach cały sektor opieki zdrowotnej stał się bardziej agresywny w swoich działaniach związanych z gromadzeniem. Przy stale rosnących kosztach związanych z opieką zdrowotną niezwykle ważne jest, aby środki do życia każdej placówki zapewniały maksymalny zwrot kosztów, który w dużej mierze zależy od płatności pacjentów.
- Maksymalizacja refundacji ubezpieczenia: Efektywne zarządzanie cyklem przychodów nie jest łatwym zadaniem i wymaga stałej uwagi. Każda faza cyklu dochodu – od momentu zaplanowania wizyty pacjenta do czasu otrzymania zapłaty od firmy ubezpieczeniowej – jest równie ważna, aby zmaksymalizować zwrot kosztów ubezpieczenia.
