Wielu ekspertów powie ci, że amerykańska opieka zdrowotna to mniej na temat zdrowia lub opieki, a więcej na temat pieniędzy. Eskalacja kosztów opieki zdrowotnej wpływa na każdy aspekt opieki. Pacjenci, pracodawcy, dostawcy, ubezpieczyciele, rząd; żaden płatnik nie jest odporny.
Równolegle ze wzrostem kosztów opieki zdrowotnej wielu pacjentów uważa, że ich usługodawcy mają również obniżony poziom usług.
Na przykład, ze względu na zmniejszenie refundacji za opiekę medyczną, lekarze stwierdzają, że w ciągu dnia musi być więcej pacjentów, pozostawiając im mniej czasu. Pacjenci czują się tak, jakby nie mieli czasu na rozmowę z lekarzem lub zadawanie pytań. Dostawcy wiedzą, że muszą pędzić przez spotkania. Frustracje prowadzą do niezadowolenia po obu stronach równania dostarczającego pacjenta.
Ponadto, dzięki łatwemu dostępowi do Internetu i zwiększonemu wyczuciu świadomości na temat kwestii związanych z opieką zdrowotną, pacjenci dopiero zaczynają rozumieć, jak wykorzystać swój wpływ, siłę konsumentów, aby zmienić krajobraz opieki zdrowotnej. Znamy i mamy dostęp do większej ilości informacji niż kiedykolwiek.
Jaką moc ma pacjent-konsument?
Od pacjenta do pacjenta, wpływ każdego konsumenta jest różny. Oto przykłady konsumeryzmu w służbie zdrowia:
- Opieka zdrowotna zorientowana na konsumenta: Część konsumeryzmu w służbie zdrowia ma podobną nazwę, Consumer Driven Healthcare (CDH.) CDH zazwyczaj opisuje aspekty ubezpieczeniowe wyłącznie opieki zdrowotnej, w tym różne rodzaje planów ubezpieczeniowych, suplementy i podzbiory dostępne, takie jak rachunki oszczędnościowe.
- Wybór ubezpieczenia: Pacjenci mogą wybrać zakres ubezpieczenia. Większość Amerykanów otrzymuje ubezpieczenie od swoich pracodawców. Każdego roku, zwykle w listopadzie i grudniu, pracodawcy oferują okres "otwartej rejestracji", podczas którego pracownicy mogą przeglądać swój wybór ubezpieczyciela na następny rok. Porównując swoje potrzeby w zakresie usług medycznych, z dostawcami udostępnianymi przez tego ubezpieczyciela, z kosztami składek, odliczeń i współpłatności, pacjenci mają pewną kontrolę nad swoimi ostatecznymi kosztami opieki zdrowotnej.
- Wybór dostawcy: Pacjenci mogą wybrać swoich dostawców. Podczas gdy niektóre plany ubezpieczeniowe ograniczają możliwości wyboru, możliwość dokonania wyboru jest nadal dostępna dla większości. Pacjenci mogą dowiedzieć się o referencjach usługodawcy, licencjonowaniu, a nawet oznaki reputacji dostawcy i wykorzystywać te informacje, aby wybrać dostawców, których wolą widzieć w celu ich opieki.
- Dostęp do dokumentacji medycznej: Pacjenci mogą przeglądać swoją dokumentację medyczną oraz poprawiać błędy i dezinformacje. Błędy pojawiają się w zapisach pacjenta z różnych powodów. Czasami personel medyczny się spieszy, a informacje są pomijane. Czasami transkrypcje są nieprawidłowe. Innym razem należy usunąć obraźliwe informacje, które nie należą do rekordu pacjenta.
- Dokładność pliku klienta: Biuro Informacji Medycznej może mieć akta dotyczące historii kredytowej i medycznej pacjenta. Inteligentni konsumenci opieki zdrowotnej są świadomi tej agencji raportującej i wiedzą, jak się z nimi skontaktować, aby upewnić się, że ich zapisy są uczciwe i prawidłowe.
- Uzupełniające i alternatywne opcje medyczne (CAM), takie jak ziołolecznictwo, akupunktura czy joga, rozwinęły się w ostatnich latach. Pacjenci, sfrustrowani opcjami alopatycznymi (medycznymi), częściej wybierają zabiegi CAM. Ta zmiana nastawienia ze strony pacjentów-konsumentów sprawia, że medycyna integracyjna, połączenie allopatycznych i CAM, jest bardziej popularna.
