Czasami, zgiełk dnia uniemożliwia personelowi medycznemu wykonywanie najważniejszej pracy –zapewnienie doskonałej obsługi klienta. Chociaż naszym nadrzędnym celem jest zapewnienie wysokiej jakości opieki nad pacjentem, gdy chodzi o to, co naprawdę robią klienci, to jak dobrze dostarczamy obsługę klienta. Zapoznaj się z ankietą pacjenta lub odwiedź swoją internetową "kartę zgłoszenia" lub przejrzyj swoją praktykę.
Możesz być zaskoczony tym, co widzisz, ale jeśli nie spojrzysz na to, nie będziesz wiedział, co Twoi pacjenci mają do powiedzenia na temat twojej praktyki lekarskiej.
Jak ocenia się zadowolenie
Większość ocen zadowolenia pacjentów jest oceniana w następujący sposób:
***** 5 gwiazdek = doskonałe
**** 4 gwiazdki = dobra
*** 3 gwiazdki = średnia
** 2 gwiazdki = Uczciwy
* 1 Gwiazda = Zły
Po prostu, jeśli chcesz uzyskać 5-gwiazdkowe recenzje, musisz dostarczyć pięciogwiazdkową obsługę klienta.
Większość praktyk lekarskich i świadczeniodawców ma wrażenie, że te recenzje lub wyniki opierają się na spostrzeżeniu, że pacjenci mają "jakość" opieki, którą otrzymali. Jestem tutaj, aby powiedzieć wam, że chociaż to właśnie oni powinni reprezentować, większość pacjentów naprawdę mierzy, w jaki sposób są traktowani.
Jeśli nie otrzymujesz opinii o 5 gwiazdkach, prawdopodobnie Twoje wyniki nie są mierzone w oparciu o skuteczność twoich lekarzy, ale o to, jak dobrze biuro zapewnia obsługę klienta.
Tworzenie usługi 5 gwiazdek nie jest trudne. Wymaga to nieco więcej wysiłku w zrozumieniu potrzeb pacjentów.
Pamiętaj, że pięciogwiazdkowa usługa to stan umysłu
- Pacjenci chcą poczuć się wyjątkowo. Danie pacjentom odrobinę bardziej osobistej uwagi może sprawić, że poczują się wyjątkowo. Lekarze powinni także pamiętać, aby zawsze "być obecnym" z pacjentem. Pacjenci chcą poczuć się tak, jakby byli najważniejszą osobą na świecie, gdy jesteś z nimi.
- Pacjenci chcą wiedzieć, że naprawdę dbasz o nich. Upewnij się, że powitałeś ich w biurze. Bez względu na to, jak bardzo zajęty jest personel medyczny, ktoś powinien je powitać, gdy tylko wejdą do Twojego biura. Nawet jeśli nie możesz werbalnie pozdrowić pacjenta, nawiązanie kontaktu wzrokowego z nimi pozwala im wiedzieć, że jesteś świadomy ich obecności i że dostaniesz się do nich tak szybko, jak to możliwe.
- Pacjenci chcą, abyś rozwiązał wszelkie problemy, które pojawiają się natychmiast. Jeśli wystąpi problem z pacjentem, napraw sytuację tak szybko, jak to możliwe. Pacjent będzie pamiętał, że wyszedłeś z drogi, aby je uszczęśliwić, ale jeśli nie poradzisz sobie z tym od razu, też o tym pamiętają. Obsługa klienta nie polega na uzyskaniu idealnego produktu, lecz na zaspokojeniu pragnień pacjenta.
Najlepszą rzeczą, jaką możesz zrobić dla swoich pacjentów, jest dawanie jak najlepszej oferty każdemu pacjentowi podczas każdej wizyty!
