Małe praktyki lekarskie często stają w obliczu sytuacji, które mogą być uznane za konflikt interesów. Jednym z konfliktów interesów może być obsługa płatności przez pacjenta i planów płatności przez lekarza. Często lekarz rozpoczynający praktykę w pojedynkę nie może sobie pozwolić na zatrudnienie pełnego personelu. W związku z tym lekarz i być może jeden pracownik są odpowiedzialni za obsługę każdego aspektu praktyki.
Zrozumiałe jest, że wielu lekarzy może zacząć robić własne rachunki i rachunki na kontach pacjentów, a także zapewniać leczenie i usługi swoim pacjentom oraz być może inne obowiązki zawodowe. Jednak okazuje się to wyzwaniem dla każdej praktyki, starej i nowej, i lekarza.
Dlaczego rozliczanie pacjentów przez lekarza jest konfliktem interesów
Pierwszym zadaniem lekarza jest diagnozowanie i leczenie objawów, chorób i urazów pacjentów w celu poprawy ich stanu zdrowia. Jeśli lekarz ma również obowiązek rozliczania tych pacjentów i ich firm ubezpieczeniowych, może istnieć rzeczywisty lub postrzegany konflikt interesów.
Przykłady konfliktu interesów
- Faktyczny konflikt interesów: Ocena lekarza może być zachmurzona emocjonalnym związkiem z pacjentem, powodującym utratę dochodu za praktykę. Lekarz może nie być w stanie oddzielić swoich obowiązków klinicznych od obowiązków finansowych. Posiadanie kogoś na personelu, który może egzekwować politykę finansową biura medycznego, ma zasadnicze znaczenie dla ogólnego finansowego sukcesu praktyki medycznej.
- Spostrzegany konflikt interesów A: Pacjent może uwierzyć, że lekarz nie zapewnia wysokiej jakości opieki z powodu zaległych sald konta. Pacjenci powinni czuć się bezpiecznie, że lekarz, który je leczy, zapewni najwyższy poziom opieki dostępny bez uprzedzeń. Wyraźne rozdzielenie obowiązków daje pacjentom poczucie bezpieczeństwa, że decyzje dotyczące ich opieki nie mają związku z finansowymi zobowiązaniami ich konta.Usunięcie lekarza
Lekarze, którzy zwalniają się z rachunków i zbiorów w ramach swojej praktyki, eliminują konieczność podejmowania niewygodnych decyzji dotyczących pacjentów i kwestii finansowych. Jest naturalne, że niektórzy lekarze czują, że potrzebują bardziej profesjonalnych relacji ze swoimi finansami. Oczywiście nie ma w tym nic złego. Jednakże, aby operacja finansowa zakończyła się powodzeniem, niezbędna jest zdrowa odległość.
Oto pięć sposobów na zaangażowanie się w finanse praktyki
Upewnij się, że personel front office zna się na twojej polityce finansowej
- Często spotykaj się z pracownikami front office, aby upewnić się, że przestrzegasz zasad
- Zachęcaj pracowników front office do zgłaszania tendencji, które identyfikują szanse dla poprawy
- Bądź dostępny, aby skonsultować się z personelem front office w sprawie sposobów radzenia sobie z trudnymi kontami pacjentów
- Przeglądaj sprawozdania finansowe co tydzień i co miesiąc, aby zrozumieć ogólne wyniki finansowe praktyki
- Sukces każdej placówki zależy od siły polityki finansowej biura medycznego . Ustanowienie polityki finansowej gwarantuje zdolność organizacji do zapewnienia pacjentom doskonałej opieki zdrowotnej.
Przekazywanie pacjentom informacji o polityce rozliczeniowej
Dokładność i spójność to najlepszy sposób na komunikowanie polityki rozliczeń pacjenta z biurem medycznym.
Gdy pacjenci zapoznają się z procesami zachodzącymi w miejscu poprzez powtarzające się wzmocnienie, z czasem może rozwinąć się pewien poziom zrozumienia. Najlepszym sposobem podejścia do edukacji pacjenta jest pozytywna komunikacja z pacjentami i ich rodzinami.
Przed każdą wizytą poinformuj pacjentów o ich finansowej odpowiedzialności.
- Zapewnij pacjentom listę rzeczy, które przyniosą im każdą wizytę.
- Zamiast czekać do etapu kolekcjonowania cyklu dochodów, skorzystaj z możliwości omówienia kwestii finansowych i pobierania płatności pacjentów na wczesnym etapie procesu.
- Uprość rachunki pacjentów, aby poprawić zrozumienie przez pacjentów bilingów i materiałów do zbiórki
