Johns Hopkins Medical Institutions i Medical University od wielu lat wydały "Białe księgi". Są to małe książeczki o długości do 100 stron, koncentrujące się na tematach medycznych, od problemów z chorobą Alzheimera i pamięcią, po raka prostaty, po cukrzycę i wszystko pomiędzy. Są one zazwyczaj aktualizowane co roku, czasem częściej.
W przeciwieństwie do innych publikacji publikowanych przez Johns Hopkins (np. "Powiadomienia o nowościach" i "ostrzeżeń o stanie zdrowia") nie są one bezpłatne.
Większość kosztuje 19,95 $ plus koszty wysyłki i obsługi. Możesz zamówić je online lub możesz otrzymać pocztę, zachęcając Cię do ich zakupu.
W przypadku większości produktów, które możemy zamówić, to koniec. Zamawiasz coś. Przyjechało. Problem polega na tym, że w sposobie, w jaki tworzone są białe księgi Johns Hopkins, jest klauzula, na którą się zgadzasz – czy chcesz, czy nie – która zapewnia ci "przywilej" automatycznego odnowienia. Innymi słowy, po dokonaniu zakupu subskrybujesz serię – nie kupując tylko jednego. Stwarza to problemy dla konsumentów, którzy nie zdają sobie sprawy, że wykupili abonament.
Przykład:
Chcę zamówić białą księgę Johnsa Hopkinsa o artretyzmie, którą mogę dostać za 19,95 $ plus 2,95 $ przesyłki, a otrzymam DARMOWY RAPORT SPECJALNY.
Podaje moje imię i nazwisko, adres itp., A następnie mam dwie możliwości – kartę kredytową lub czek. Ale oba wybory zawierają tę klauzulę:
Wyślij mi zapalenie stawów White Paper Print Edition, PLUS mój DARMOWY RAPORT SPECJALNY Arthritis Raport specjalny: Aktywny tryb życia z zapaleniem stawów, wszystko za 19,95 $ (US) plus 2,95 $ wysyłka i obsługa. Otrzymam również wszystkie korzyści z automatycznego odnawiania opisane poniżej.
Czy przeczytałeś drugie zdanie? Oto opis "automatycznego odnowienia świadczenia":
Automatyczne odnowienie korzyści:
Roczne aktualizacje będą mi oferowane za pośrednictwem listu z ogłoszeniami. Nie chcę nic robić, jeśli chcę, aby aktualizacja została wysłana automatycznie. Jeśli tego nie chcę, zwrócę pismo z powiadomieniem oznaczone "anuluj". Aktualizacja jest całkowicie opcjonalna i nigdy nie zostanie wysłana bez uprzedniego powiadomienia. Jeśli chciałbym zostać usunięty z tej listy, mogę skontaktować się z obsługą klienta w dowolnym momencie za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonu lub poczty, jak wskazano poniżej.
Tak, kiedy płacisz za pierwszą, automatycznie – bez wyboru! – nakazanie im, aby wysłali ci kolejnych. Zamawiasz abonament na białe księgi – nie tylko jeden biały papier. Zgoda, ostrzegają cię, zanim nadejdzie. Ale jeśli nie rozumiesz, co się dzieje, otrzymasz nowe i będziesz za nie rachowany.
Poinformowano nas o tym problemie z jednorazowym zgłoszeniem do subskrypcji w marcu 2009 r., Po poście na blogu o innym wątpliwym wysiłku marketingowym Johnsa Hopkinsa. Czytelnicy zaczęli narzekać, że otrzymywali dodatkowe dokumenty i nie chcieli ich. Co więcej, gdy próbowali je zwrócić lub skarżyli się na rachunki, nie otrzymywali pomocy potrzebnej do naprawienia sytuacji.
Kiedy pojawiły się skargi, skontaktowałem się z Johnsem Hopkinsem i dowiedziałem się, że sam Johns Hopkins nie zajmuje się marketingiem białych ksiąg. Tak, to profesjonaliści z Johns Hopkins, których imiona są na nich. Ale inna firma o nazwie Remedy Media (dawniej Medizine) faktycznie zajmuje się pisaniem, publikowaniem, marketingiem i dystrybucją tych białych ksiąg.
Przez następne prawie dwa lata otrzymywaliśmy przypadkowe skargi. Następnie w styczniu 2011 r. – prawie dwa lata później – pojawiło się kilka nowych skarg w tym samym czasie.
Znowu skontaktowałem się z Johnsem Hopkinsem, narzekając, że niezależnie od tego, co napisali o pomocy w naprawie problemów z obsługą klienta w 2009 roku, nadal byli ludzie, którzy czuli, że nie są dobrze obsługiwani.
Nauczyłem się, że Remedy Health ma nowego CEO, Mike Cunnion. Spędziliśmy długi telefon, omawiając zgłoszone problemy i możliwe poprawki. Mike wydawał się szczerze chcieć je skorygować. Jako kontynuację, napisał do mnie list, aby podzielić się z czytelnikami. Oto fragment:
Przez ponad 20 lat ściśle współpracowaliśmy z wieloma wiodącymi ekspertami medycznymi Johns Hopkins, aby wyprodukować jedne z najlepszych produktów informacyjnych na temat zdrowia konsumenckiego na świecie; utrzymanie wyjątkowej jakości tych produktów jest naszym priorytetem. Ponadto bardzo cenimy sobie zaufanie i długotrwałe relacje z naszymi klientami oraz bardzo poważnie traktujemy nasze zaangażowanie w świadczenie usług.
W tym duchu chcemy przekazać numery telefonów i adresy e-mail, które łączą dzwoniących bezpośrednio z przedstawicielem, który może odpowiedzieć na konkretne pytania związane z ich kontem.
Odkąd po raz pierwszy dowiedzieliśmy się o obawach, które Państwo budzą, dokonaliśmy przeglądu naszych zasad marketingowych, produktów i zasad obsługi klienta. W rezultacie wprowadziliśmy kilka zmian w naszym procesie i produktach. Dodaliśmy nowe przywództwo w kluczowych obszarach, wprowadziliśmy kilka nowych zasad obsługi klienta i przekonwertowaliśmy kilka naszych produktów na pliki do pobrania cyfrowego, które usprawniają i upraszczają proces kupowania i realizacji.
Twój wkład i opinie od czytelników są dla nas niesamowicie pomocne, gdy dążymy do doskonałości.
Od stycznia 2014 r. Problemy nie zostały rozwiązane, a ja nadal otrzymywałem liczne skargi od czytelników.
Kroki do podjęcia, aby zatrzymać nadejście rachunków dla Johns Hopkins White Papers.
Jeśli otrzymałeś rachunki za białe papiery, których nie dostałeś lub z jakiegoś powodu uważasz je za błędne,skontaktuj się z Mike’em Cunnion, dyrektorem naczelnym Remedy Media.
- Przez telefon: Mike Cunnion bezpośrednio w 212-994-9349 lub w dziale obsługi klienta pod numerem: 1-800-829-0422
- Przez e-mail: [email protected]
Jeśli wysyłasz wiadomość e-mail, pamiętaj o podaniu swojego imienia i nazwiska, tak jak się wydaje na rachunku, nazwę białej księgi, za którą Cię obciążono, oraz numer faktury na rachunku.
Jeśli otrzymasz list z informacją, że pojawi się biały papier check, zaznacz pole, które mówi, że go nie chcesz, i odeślij list z powrotem. Ponadto zadzwoń pod numer telefonu powyżej i poproś o usunięcie z listy subskrypcji.Jeśli chcesz zamówić medyczny biuletyn Johns Hopkins
, należy pamiętać, że subskrybujesz serię białych ksiąg, nie zamawiając jednego. Jeśli to możliwe, możesz poczekać, aż Remedy Media nie otrzyma kolejnych problemów jako jedna opcja w formularzu zamówienia.
