1 Właściwe planowanie spotkań pacjentów
Wyzwaniem może być znalezienie równowagi między wystarczającą liczbą pacjentów do spełnienia potrzeby finansowe praktyki, ale nadal oferują wysoki poziom jakości opieki nad pacjentem. Pamiętaj o tych rzeczach:
- Pacjenci nie powinni czekać dłużej niż 15 minut na zaplanowane spotkanie.
- Biorąc pod uwagę, jak nieprzewidywalna może być opieka zdrowotna, zrozumiałe jest, że czasami może się zdarzyć, że pacjenci będą dłużej czekać.
- Rodzaje wizyt pacjentów różnią się w zależności od specjalizacji, diagnozy pacjenta i procedur wykonywanych podczas wizyty. Oznacza to, że każdemu typowi wizyty należy przypisać inny wymóg czasowy.
- Liczba codziennych wizyt pacjentów powinna być w stanie pokryć wydatki biura i, oczywiście, przynieść zysk.
- Podczas opracowywania projektu lub struktury systemu planowania pacjenta należy wziąć pod uwagę wszelkie możliwe zdarzenia, które mogą spowodować zakłócenia w przepływie pacjenta. R 2Zmniejszenie zakłóceń w przepływie pacjentów
Późny przyjazd:
- Aby pomóc w rozwiązaniu tego problemu, należy ustalić pewne ograniczenia czasu przeżycia pacjenta bez konieczności zmiany harmonogramu, pozwolić pacjentowi, który jest na wczesnym etapie wizyty, na przejście do miejsca przeznaczonego na późny pacjent, oraz zaplanuj przewlekle późnych pacjentów pod koniec dnia.Nie pokazuje:
- Istnieją trzy sposoby na uniknięcie nieodebranych spotkań.Przypomnienie o wezwaniach do pacjentów na 24 – 48 godzin przed wyznaczonym terminem wizyty.
- Jednym ze sposobów zmniejszenia liczby niepokazań jest zastosowanie internetowego planowania pacjentów. Pacjenci mogą zarządzać, planować lub zmieniać terminy spotkań, co zmniejsza prawdopodobieństwo niepojawienia się.
- Fakturowanie pacjentów za nieodebrane wizyty w nieodebranych wizytach. Opłaty niezwiązane z przedstawieniem nie tylko stanowią część utraconych dochodów, ale także informują pacjentów, aby powiadomili ich, jeśli mają zamiar odwołać ich wizytę. Pozwala to również na zmianę harmonogramu spotkania, gdy pacjent jest przy telefonie.
- Walk-iny Review: Zapoznaj się z trendami, kiedy w biurze medycznym pojawia się więcej wejść, np. W poniedziałki lub w sezonie grypowym, i odpowiednio dostosuj. O 3 Otwarta komunikacja z pacjentami
- Powiadomić pacjentów, gdy terminy są opóźnione w harmonogramieNaucz personel medyczny, jak odpowiadać na niekliniczne pytania pacjentów
Opracuj i rozprowadź ankiety dotyczące zadowolenia pacjentów
- W razie potrzeby komunikuj się na piśmie. Każdy łatwy i skuteczny sposób upewnienia się, że pacjenci otrzymują informacje ważne dla ich opieki, to przekazywanie im takich informacji, jak podstawowe informacje o praktyce lekarskiej, lista przedmiotów, które można przywieźć do każdej wizyty, zasady płatności i zawiadomienie o praktykach dotyczących prywatności.
- 4 Komunikacja telefoniczna i elektroniczna
- Telefon
- Jako jeden z najczęściej używanych środków komunikacji, nie należy lekceważyć komunikacji telefonicznej. Często jest to pierwsza interakcja, jaką biuro medyczne ma z pacjentem. Oto kilka podstawowych wskazówek, które możesz zaoferować personelowi medycznemu w celu polepszenia etykiety telefonicznej.
Aktywne słuchanie
Dobre maniery w telefonach – profesjonalne i uprzejme
Zachowaj poufność
- Zawsze dziękuj im za telefon
- Nigdy nie rozłączaj się
- Podczas odbierania wiadomości, zdobądź jak najwięcej informacji
- Zachowaj spokój i uprzejmość, nawet gdy pacjent jest wobec ciebie niegrzeczny
- Elektroniczny
- Ten sam profesjonalizm, z którego korzystasz przez telefon, korespondencję mailową lub twarzą w twarz, powinien być również wyrażany w wiadomości e-mail. Zawsze pamiętaj, że e-mail jest formą komunikacji, a sposób, w jaki odbiorca interpretuje wiadomość, jest jedyną rzeczą, która ma znaczenie.
- Upewnij się, że poczta e-mail jest odpowiednią formą komunikacji dla Twojej wiadomości zamiast rozmowy telefonicznej lub spotkania. Należy pamiętać, że treść powinna odzwierciedlać obraz i poziom profesjonalizmu, jakiego oczekuje się od biura medycznego.
Używaj właściwej gramatyki, interpunkcji i ortografii. Pamiętaj też, aby treść wiadomości była zwięzła i użyj odpowiedniego układu wiadomości, co ułatwi czytanie.
Upewnij się, że wiadomość e-mail jest wysyłana do odpowiednich odbiorców. Informacje w Biurze Medycznym, w szczególności związane z informacją o pacjencie, powinny być udostępniane wyłącznie w oparciu o potrzebę wiedzy.
