Żądanie pieniędzy od chorego dla niektórych osób wydaje się niewrażliwe, jednak należy pamiętać, że opieka zdrowotna kosztuje. Choć może to być drażliwy temat, zbieranie z góry płatności od pacjentów jest koniecznym aspektem, który należy rozwiązać.
Różne placówki medyczne decydują się na obsługę tego wrażliwego przedmiotu na różne sposoby.
Niezależnie od tego, czy zdecydujesz się na obsługę kolekcji pacjentów, ważne jest zrozumienie, że pobieranie opłat od pacjentów jest równie ważne, jak zbieranie płatności ubezpieczeniowych.
Aby Twoja placówka medyczna mogła nadal oferować wysokiej jakości opiekę zdrowotną, musi istnieć proces gromadzenia odliczeń, współpłatności i koasekuracji. Jedna część tego procesu powinna obejmować pobieranie płatności przed świadczeniem usług. Odpowiedzialność pacjenta stanowi znaczny odsetek dochodów zebranych przez gabinet lekarski i nie należy go traktować jako pewnik.
Opracuj zasady dotyczące kolekcji z góry
Dokładność i spójność, a także system określania i zbierania odpowiedzialności za pacjenta ma kluczowe znaczenie dla polityki zbierania danych z góry. Wstępny plan zbiórki zapewnia, że dla każdego pacjenta istnieje procedura dla wszystkich pracowników.
Najszybszym sposobem na zwiększenie przepływu gotówki i poprawę wskaźników zbiórki jest zebranie odpowiedzialności pacjenta z góry.
Pacjenci są mniej skłonni zapłacić lub są trudni do osiągnięcia po wykonaniu usług. Zamiast czekać do etapu zbierania danych cyklu przychodów, dostawcy powinni skorzystać z możliwości omówienia kwestii finansowych i pobierania płatności pacjentów na wczesnym etapie procesu.
Naucz prawidłowych technik kolekcjonowania
Drugim krokiem jest przeszkolenie personelu medycznego w zakresie właściwych technik pobierania płatności od pacjentów.
Upewnij się, że rozumieją znaczenie zbierania przychodów. Koszty opieki zdrowotnej są kosztowne i stale rosną. Aby pozostać otwartym dla biznesu, należy wspólnie podjąć wysiłki, aby zebrać dochody od firm ubezpieczeniowych i pacjentów. Wymaganie zapłaty do zapłaty w czasie, w którym usługi są świadczone, zmniejsza nieściągalne zadłużenie i utrzymuje koszty w dół dla wszystkich, w szczególności dla pacjentów.
Przekazywać pacjentom odpowiedzialność finansową
Trzecim krokiem jest edukowanie pacjentów o ich finansowej odpowiedzialności. Pacjenci są Twoimi klientami i powinni być traktowani jako tacy. Nikt nie może pójść do sklepu spożywczego, włożyć jedzenia do koszyka i powiedzieć sklepowi spożywczemu, żeby wystawił im rachunek później. To samo powinno zostać przyjęte w twoim biurze. Z wyjątkiem sytuacji awaryjnych pacjenci powinni spodziewać się, że zostaną poproszeni i spodziewali się zapłacić część rachunku w momencie świadczenia usług. Powiadamiaj pacjentów przed ich przybyciem o tym, jaka będzie ich szacunkowa odpowiedzialność i poinformuj ich, że płatność jest wymagana przed wykonaniem usług.
Zaoferuj pomoc finansową
Na koniec, Twój gabinet medyczny powinien mieć program charytatywny lub program pomocy finansowej dla pacjentów nieubezpieczonych lub nieubezpieczonych.
Pozwoli to placówce oferować opiekę zdrowotną pacjentom, których nie stać na opłacenie całości wydatków z kieszeni. Możesz pomóc pacjentom w znalezieniu zasobów społecznościowych lub rządowych, aby pomóc im opłacić rachunki lub nie oferują planów spłaty odsetek. Pamiętaj, aby poprosić o wpłatę lub wypłatę w dobrej wierze.
Ponadto poradnictwo finansowe może pomóc w ustaleniu, czy pacjent kwalifikuje się do pomocy publicznej, organizacji charytatywnych lub planów płatności, co również może być trudne, gdy pacjent już jest leczony. Proces ten pomoże zminimalizować obciążenie pracą personelu rozliczeniowego, a także usprawni działania związane z windykacją.
