Wszyscy doświadczyliśmy zawieszenia w pewnym momencie naszego życia. Niezależnie od tego, czy dzwonisz do znajomego, czy firmy, frustrujące może być czekanie na konwersację lub wymianę informacji. Jednakże, gdy informacja ta dotyczy policji, pożaru lub nagłego wypadku medycznego, frustracja może szybko stać się złością lub rozpaczą.
Powody, dla których 911 może zawiesić twoje połączenie
Istnieje kilka powodów, dla których dzwoniący 911 mogą zostać zawieszeni, a tylko dlatego, że dzwoniący słyszy "nieśmiertelny" nie zawsze oznacza, że dyspozytor nie słucha.
Połączenie może wymagać przekierowania
We wcześniejszych wersjach systemu 911 większość połączeń była wykonywana z domu osoby dzwoniącej. Te połączenia z numerami stacjonarnymi mogą być łatwo przekierowane do odpowiedniego centrum komunikacyjnego 911 na podstawie adresu osoby dzwoniącej. Wraz ze wzrostem liczby wywołań 911 z urządzeń mobilnych, struktura systemu 911 musiała się zmienić, aby znaleźć prawdziwą lokalizację dzwoniącego.
Podczas gdy technologia uległa poprawie i istnieje kilka sposobów, aby dzisiejsi 911 dyspozytorzy zlokalizowali kogoś dzwoniącego z telefonu komórkowego, połączenia te mogą być początkowo kierowane do regionalnego centrum łączności, w którym dyżurny odpowiada za określenie dokładnej lokalizacji zdarzenia i określenie jaki to jest stan wyjątkowy. Następnie połączenia mogą zostać przekierowane do bardziej wyspecjalizowanej agencji lokalnej lub najbardziej odpowiedniego typu respondenta (Prawo, Pożar, EMS).
W ciągu kilku sekund od wysłania połączenia rozmówca może zinterpretować krótką ciszę jako wstrzymaną.
Wyjaśnia to również, dlaczego niektóre informacje będą musiały zostać powtórzone. Ponieważ dzwoniący będzie teraz rozmawiał z inną agencją, dyspozytor będzie chciał potwierdzić istotne szczegóły, aby nie utracić żadnych informacji o bezpieczeństwie życia. Uzyskanie tego z pierwszej ręki, w słowach własnych dzwoniącego, jest nieocenione, ponieważ zwykle jest bardziej dokładne.
Dyspozytorzy mogą być wielozadaniowi
Nie każde centrum dyspozytorskie 911 jest równe. Są dostępne w różnych rozmiarach i konfiguracjach i są tak różnorodne, jak różne społeczności, dla których świadczą usługi. Duże miasta mają inne potrzeby niż małe społeczności wiejskie. Niektóre centra komunikacji kryzysowej zatrudniają wystarczającą liczbę dyspozytorów, aby każdy z nich pracował na określonym stanowisku i miał za zadanie ponosić szczególną odpowiedzialność. W innych ośrodkach oczekuje się, że dyspozytorzy zostaną przeszkoleni i wykorzystają swoje umiejętności wielozadaniowości, aby sprostać wielu obowiązkom w tym samym czasie.
W niektórych przypadkach dyspozytor, który odbiera dzwoniącą linię 911, jest również odpowiedzialny za wysłanie oficera / strażaka / ratownika medycznego na miejsce zdarzenia. Dyspozytorzy naprzemiennie przepływają między rozmową przez telefon i rozmową przez kanał radiowy (lub wiele kanałów). Podczas rozmowy przez radio dyspozytor najprawdopodobniej nie będzie słychać przez telefon.
Gdy dzwoniący nie słyszy dyspozytora, nie oznacza to, że dyspozytor nie słyszy dzwoniącego. Nawet podczas rozmowy w kanale radiowym, linia telefoniczna rozmówcy pozostaje otwarta, aby dyspozytor mógł kontynuować monitorowanie sytuacji.
Dlatego ważne jest, aby agencje rekrutowały, szkoliły i zatrzymywały 911 dyspozytorów, którzy posiadają doskonałe umiejętności słuchania i zdolność do wielozadaniowości w stresujących sytuacjach.
Dyspozytorzy ponoszą koszty
Emergency Tele-Communications Centres są jak każda inna usługa: klienci mogą zostać zawieszeni, ponieważ przychodzące połączenia przekraczają liczbę pracowników dostępnych do odebrania dzwoniących linii.
Niezależnie od tego, czy są finansowane publicznie, czy prywatnie, budżety tych centrów muszą uwzględniać systemy wspomagane komputerowo (CAD), infrastrukturę telefoniczną, konsole radiowe itp. Tak jak w przypadku każdej innej firmy, stosuje się równoważenie w celu zatrudniania odpowiedniej liczby dyspozytorów, podczas gdy utrzymywanie wystarczającej ilości pieniędzy w budżecie na wszystko inne.
Jak możesz pomóc
Publiczność odgrywa bardzo ważną rolę w zarządzaniu systemem 911. Każde połączenie wykonane do 911 musi być odpowiednio odebrane i przetworzone, niezależnie od tego, czy połączenia są prawdziwe, czy nie.
Nadużycie systemu 911 jest problemem krajowym, który dotyczy wszystkich agencji i 911 centrów komunikacyjnych. Im więcej społeczeństwa jest wykształcone, tym, co jest prawdziwą awarią, tym łatwiej będzie 911 dyspozytorom utrzymać ich linie telefoniczne otwarte i dostępne, aby pomóc tym, którzy naprawdę potrzebują natychmiastowej pomocy.
